银监会将今年9月定为“银行业金融知识宣传服务月”，在全国范围内统一开展金融知识宣传服务活动，旨在推动全社会提高对提升金融素质和加强金融消费者保护的重视程度，推动金融知识宣传的深入化、系统化和持续化，引导社会公众科学合理使用银行产品和服务。作为银监会在青岛的派出机构，青岛银监局将整合资源，开展一系列活动，致力于提高金融知识宣传教育工作质效，提升市民金融素养。

　　开展集中宣传为市民“扫盲”

　　9月1日启动仪式结束后，27家中外资银行机构在五四广场开展集中宣传教育，各村镇银行在当地的集中宣传同步启动。集中宣传通过发放宣传材料、播放宣传短片、接受市民咨询、开展风险提示等活动，紧紧围绕“多一份金融了解 多一份财富保障”的主题，以个人贷款、信用卡、借记卡、银行理财、电子银行、自助设备、代销业务、非法集资等与百姓生活密切相关的八项领域为重点进行宣传讲解，提升市民保障自身资金财产安全的意识和能力。

　　举办消费者权益保护知识竞赛，提升从业人员社会责任意识

　　为增强银行从业人员的消费者权益保护意识和能力，宣传月期间，青岛银监局将组织全市银行机构开展消费者权益保护知识竞赛，在全市银行机构广泛营造银行业消费者权益保护的浓厚氛围，在提升银行员工的业务知识和业务能力的同时，提升其文明规范服务理念、保护金融消费者的意识和能力，将有利于为全市银行更好地为市民提供金融服务、维护金融权益奠定扎实基础，有利于全面构建健康和谐的银行消费环境。

　　构建立体化宣传网络，全面提升宣传教育成效

　　本次宣传活动将全面构建一张全方位、立体式的宣传教育网络，广泛通过电视台、广播电台、网络、报纸、宣传页、LED屏幕、展板、短信等各种渠道进行宣传教育和风险提示。全市银行机构主动利用自身的专业知识和丰富的资源多角度、多形式地向市民普及相关金融知识，增强金融消费者识别和防范金融风险的能力，促进、提升消费者参与金融的广度和深度。

　　全面做好金融消费者投诉处理工作

　　青岛银监局注重推动全市银行机构妥善处理金融消费者投诉，不断推进消费者投诉处理制度化、规范化、流程化，统一向社会公布了金融消费者投诉处理流程和辖区各银行机构投诉受理电话，指导、便利和规范消费者投诉。强化金融消费者投诉分析，找出银行与消费者矛盾的症结所在，发现风险苗头，及时进行风险提示，督促银行机构完善业务流程，以实际行动努力践行保护金融消费者权益的宗旨。

　　金融消费者权益保护工作责任重大、意义深远，普及公众金融知识，提升公众安全意识更是一项时代要求。但是，金融知识教育不能“毕其功于一日”，青岛银监局将以此次“银行业金融知识宣传服务月”为契机，积极引导全市银行机构更加自觉地承担起金融知识教育的责任，推进金融知识宣传教育工作常态化机制建设，形成银行业履行社会责任的重要品牌和社会评价的新亮点，并推动形成全社会关注金融发展、全民学习金融知识的良好氛围。