该行在网点显著位置张贴了敬老公告，发动全体员工换位思考，以老年人的视角观察硬件配套上的缺陷。不仅在无障碍通道定期检查、增设防骗标识牌、银行产品动态栏等重要设施方面根据老年人的需求进行了完善；更贴心的在大堂中配备了饮水机，在每个柜台前准备了老花镜，配置了爱心座椅靠垫。让老年客户倍感温暖。

　　在完善硬件设施的同时，该行从服务流程重构抓起，在接引、引导、辅助、问询、办理多个环节下力气。从老年客户步入支行起，大堂经理负责接待、引导客户进行业务的选择和排号服务，对马上可以办理的坚持送到柜台前，对于暂时不能办理的确保送到座位前，保证工作流程的无缝对接。另外，大堂经理还对第一次来支行办理业务的老年客户进行业务预辅导，确认业务需要的证件齐备，前置手续填写完毕，在确保柜台效率的同时节约了客户的时间。柜员在为老年客户办理业务时，不仅保证语速更慢、声音更清，而且针对部分老年客户无人聊天，办业务时喜欢聊家常的特点，在规定允许范围内尽量与老年客户“交心”，让他们感受到晚辈的关心和关爱。对于前来办业务健康状况不佳、身体虚弱的客户，支行开辟绿色通道，优先为其办理业务；甚至对于某些特殊业务，若客户确实不能亲临柜台办理业务，支行会视情况提供柜台延伸上门服务。

　　完善的硬件设施和贴心的服务，为老年客户营造了安全、温馨的业务办理环境，让老年客户来着舒心、办着安心、走后开心。据了解，今年起，交通银行青岛分行将陆续在各家支行推行敬老服务，让老年客户在交通银行享受家人般的暖心服务。