保险因其专业性而显得陌生、艰涩，如何才能让百姓更好地认识保险，解答各式各样“任性”的提问，泰康选择了用大数据来沟通。“理赔时效平均2.98天结案”，“银行保险每年理赔支出均超4亿元，保障性不断增强”，“2014年泰康10只投连账户加权平均收益率33.78% ”，现场给出的这些直观而生动的数字消除了消费者的疑虑。

　　“保险最终要的就是尊重契约精神，公司会尽可能本着有利于客户的原则理赔，主动服务，同时严厉打击保险欺诈，保证客户的利益不受损害，2014年泰康理赔的赔付率高达99.1%，不能理赔的是极少数。”泰康人寿客服人员在活动现场解答客户关于理赔的问题，并坦言“看来平时还是交流的不够”。

　　针对客户提出的“手续再简便一点、效率再提高一点、服务再贴心一点”的诉求，近年来，泰康运用互联网思维和大数据技术，不断提升着服务品质。在系列活动中，泰康广泛设置了服务体验环节来展示这些进步，扫一扫二维码，不仅可以领取保额高达一百万元的免费航意险，还能体验手机微信、泰康在线、95522客服热线等全方位的电子化服务带来的便捷。“纸质投保时代流程按天计算，电子化投保时代只需15分钟” ，泰康客服人员简单的介绍将电子化保险服务快捷、透明、安全的优势勾勒出来，“从客户需求出发，从不同细节做起，才能让客户更满意”。

　　在持续近一个月的活动中，泰康共发放各类宣传资料超过50万份，吸引了近百万人次参与、体验，使消费者从保险知识到合法权益保障、规避保险欺诈都有了深入浅出的认识。

　　    泰康人寿相关负责人介绍，3月开展的服务品质提升月活动在客户与公司之间架起一道良性沟通的桥梁，主动接受客户监督有助于不断完善服务，塑造百姓信赖的品牌，以后将继续开展相关活动进一步增进互动。