大众网青岛5月15日讯（记者 张田夏荫）继2013年推出“足不出户，上门理赔服务”，2014年平安人寿再次推出服务升级举措——特案预赔。该服务针对高额意外医疗、重大突发灾难案件开展预赔工作，在客户最需要帮助的时候兑现保险保障，解客户燃眉之忧。4月9日，特案预赔服务已在青岛、河北、湖北、宁夏、佛山五家机构率先进行试点。 

　　平安人寿服务升级，我们在行动 

　　2014年4月中旬，平安人寿青岛分公司理赔人员了解到，平度客户王先生因天然气泄露爆炸致全身大面积深度烧伤，住院治疗需高额医疗费用。分公司随即启动特案预赔服务通道，理赔人员前往医院探视客户，协助客户家属收集预赔资料，通过努力，在收取预赔材料当天即完成预赔，客户家属对平安人寿的预赔服务非常满意，表示在自己和家人最困难的时候实实在在的感受到了平安的真情。 

　　2014年5月初，青岛分公司临沂中心支公司接到报案，客户王先生不慎摔伤致腰椎骨折，住院治疗及后续康复需高额费用。临沂中支迅速安排理赔人员赶赴医院探视客户，了解医疗费用情况；同时安排另一路工作人员前往事故地点了解事情情况，在理赔人员共同努力下，仅用时1天即完成预赔。客户称赞平安的理赔服务主动、快速，为自己解决了大问题。 

　　2014年5月中旬，青岛分公司淄博中心支公司接到客户出险报案。经了解，客户李女士被歹徒砍伤头部，生命垂危，住院治疗已花光了李女士一家多年积攒的8万余元积蓄。淄博中支立即安排理赔人员前往医院探视客户并走访公安机关核实事故经过。在接到报案后24小时内完成预赔。客户获悉平安已预赔保险金的消息后，激动的对工作人员说：“本以为必须要等出院后才能申请医疗费理赔，当初和业务员说只是抱着试试看的想法，没想到平安真的提前赔付了；更没有想到平安会上门送赔款，完全颠覆了我对保险行业的认识。现在后悔当初买保险保额买少了，以后如经济条件改善一定给家人都买上保险，还是买平安的。” 

　　平安人寿相关负责人告诉记者，“特案预赔”服务举措的推出，颠覆了传统的寿险理赔模式，是平安人寿在创新理赔服务模式的探索过程中迈出的坚实一步；为急需保险金度过难关的客户提供预先赔付更体现了平安人寿对客户人文关怀。 

　　特案预赔，打破固有理赔模式 

　　“事后理赔”是寿险行业多年来形成的较为固定的理赔模式，特别是医疗费用报销型险种，客户需出院后取得医疗费用发票才能向保险公司申请理赔。这样客观上造成了客户在最需要治疗费用的时候只能自己垫付的情况，一定程度上影响了客户对保险的印象和认识。本次平安人寿推出的“特案预赔”服务,针对预估治疗费用超过3万元的高额意外医疗、重大突发灾难案件进行预先赔付正是打破固有理赔模式、转变客户认识的有益尝试。 

　　中国平安人寿保险股份有限公司成立于2002年，是中国平安保险（集团）股份有限公司旗下的重要成员。目前，中国平安人寿在国内共设有35家分公司，超过2400个营业网点，服务网络遍布全国。开通了第一家全国集成的呼叫中心95511，首创一年一度的客户服务节活动，在业内率先推出国内外急难援助服务和便捷高效的E服务平台，并凭借规范、完善、人性化的客户服务体系获评多个重要奖项。