派“文明信使”入户到百姓家搜集问题，然后第一时间去调查、治理……为迎接创城，八大关街道办事处亮出新招，采取领导承包制入户谈心、与居民聊天等方式为百姓解决难事，最终赢得居民良好的口碑。下一步，八大关街道办将通过完善街道文明巡访团队伍建设等工作为创城“加一分”。

    “文明信使”入户收集信息

    “创城是每个人的事，老百姓只有亲身参与到活动中，动手维护了自己的环境，才能更好地维护城市文明。”7月28日，八大关街道办相关负责人告诉记者，创城期间，街道办频出新招动员管区居民积极行动起来，自觉投入到创城活动中，为青岛新一轮创建全国文明城市做贡献。

    记者采访了解到，创城期间，八大关街道各社区自5月起面向辖区所有居民征集创城文明信使公开信，并将街道领导班子成员、内设科室的电话、电子邮箱等信息公布在了制成的扇子上，发放到管区每个家庭。“一方面我们可以征集文明信息，另一方面这些文明扇子也成为我们递到百姓手中的‘文明信使’。老百姓可以通过电话、邮件等形式，向我们反映小区里存在的各类问题。”八大关街道办相关负责人告诉记者，他们正是通过这一方法，把老百姓不满意的地方都搜集出来，然后第一时间去调查、治理。截至目前，八大关街道办已经收到市民反映的各类问题200余件，其中多数集中在发现的卫生死角、各类设施残缺等问题。目前，这些问题半数以上都已解决。

    “这样做的目的就是想动员管区所有居民从我做起，参与到创城活动中；另一方面，倡导居民们积极行动起来，记录真善美 、揭露假丑恶，把看到的、想到的、拍到的 、听到的不文明现象，及时反馈给街道办精神文明办公室，街道和社区第一时间去调查、治理。”相关负责人告诉记者。

    “外来户”给市民打高分

    “要我给市民的文明程度打分，最低也得95分吧。”7月28日下午4时许，记者来到八大关，请在景区内一家会所工作的杨宝金先生给市民的文明程度打分，杨先生毫不犹豫地抛出了高分。

    杨先生老家在胶南，来到这家会所工作已经七八年了。由于杨先生的主要工作就是接待来自各地的旅游团，他也非常喜欢跟着旅游团到处转悠，对八大关街道甚至青岛都已经很熟悉了。当记者问道对街道的文明程度是否感到满意时，杨先生笑呵呵地告诉记者：“满意，非常满意，尤其街道的治安。我在这儿呆了七八年几乎没碰见偷抢之类的行为。市民的素质都很高。”

    街道办总结出“三字经”

    针对居民的好口碑，八大关街道还总结出了一部“三字经”：底子清、情况明、定好面、勤上门、多帮办、正面引、侧面劝……“其中‘勤上门’，就是采取领导‘承包制’的方式，入户和老百姓谈心、聊天，解决难事。具体来讲就是街道班子成员包社区，居委会干部包楼院，楼组长包楼座，社区骨干包楼上楼下、邻里、朋友，上门或利用晨练、纳凉、买菜、路遇等时机做工作，第一时间知道老百姓对小区环境等满意什么不满意什么。‘多帮办’就是通过为群众办实事、解难题，增强做群众工作的感召力、渗透力。”八大关街道办相关负责人表示，此外，最关键的就是功夫在事外，只要为百姓做一件事实，都会被记在心里，面对创城入户调查，市民说出心理话也会是在为创城“加分”。

    下一步，为了更好地迎接创城测评，八大关街道办将完善街道文明巡访团队伍建设。通过他们在创城活动中以身作则的示范作用，影响和带动更多的市民支持、参与创城活动；通过巡视、监督这样的形式，把民生、民愿 、民意反映给相关部门。

  记者 孟琳达  孙丰欣 实习生 范会刚