大众报业集团主办
注册

为民生 抒民意 解民忧 新闻热线:0532-80902818转808

投稿信箱:dzwqdz2012@163.com

当前位置:首页 > 新闻 > 社会新闻

20元快递费被涂改成30元 快递公司称“不小心”

来源:重庆晨报   作者:   2015-03-27 13:58:00

关键词: 快递单 快递费 圆通 快递公司 快递员

20元快递费被涂改成30元快递公司称“不小心”

  暴力分拣导致损毁、包裹丢失或延误、未保价难索赔……快递行业的各种乱象,常常成为消费者投诉的热门话题。如果说上述这些,大多还算服务质量与水平问题的话,渝北谭女士前天遇到的,则关乎诚信——她签收的一个包裹,到付费金额一栏被人私自改了数字。

  货到付款

  成都到重庆快递费说好了20元

  谭女士是前天下午收到这个快递包裹的。包裹由圆通速递承运,装的是她在成都的朋友陈女士给她买的化妆品。

  跟以往一样,陈女士选的是货到付款,也就是由谭女士承担运费;不同的是,这是双方第一次通过圆通速递进行邮寄。陈女士与快递员约定的到付费金额为20元,寄出后为方便谭女士获知快递单号便于查询和收件,她还用手机拍下原始快递单的单据照片,传给了谭女士。

  多收10元

  快递单上的20被人为改成了30

  “快递员给我打电话,让我准备30元现金的时候,我还不晓得是成都朋友给我寄的化妆品,因为平时我私人的包裹比较多,还经常以个人名义代收公司的包裹。”谭女士说,直到拿着30元钱下楼,从快递员手中接过包裹核对单据时,她才发现不对劲。

  这个包裹正是陈女士寄来的化妆品,但为啥与此前约定的“到付款20元”不一样?谭女士带着疑问仔细对了对陈女士传来的原始单据照片,以及包裹外包装上贴着的单据剩余两联,竟发现20元的“2”,不知被谁用笔多绕了一个弯,成了“3”。

  随后,这位快递员让谭女士与陈女士电话确认当初谈定的到付款金额,自己又给投递点打电话核实了成都到重庆的到付费运费,确定只要20元后,在包裹单据上又重新涂改、写上20元,然后实收了谭女士20元。

  圆通回应

  这是严重失误予以免单处理

  那到底是谁将到付款金额的20元改成了30元呢?谭女士也拨打过圆通速递的客服热线投诉,得到所在地投递点工作人员的答复是:“不是我们快递员改的。”尽管对方否认,但谭女士心里很清楚,她昨天表示:“如果不是因为这次凑巧我提前知道金额,那快递员多收的10元,会揣进谁的包里?”

  就谭女士反映的问题,圆通速递昨天下午回应称,单据上的30元字样,可能是中间环节中不小心带了一笔,而使原来的数字2看起来像是3。“这的确是公司的一次严重失误,我们已责成发件公司给客户道歉、将这一票免单,并杜绝此类事件再次出现。”

  昨日,谭女士收件时发现原本20元的货到付款金额被人改成了30元。 重庆晨报记者 苑铁力 摄

  微博互动

  @重庆晨报

  @婷婷傅婷婷:你们知道为什么会有壹贰叁肆伍陆柒捌玖拾了吧。

  @RainChristina:感觉快递业好乱。

  @兔纸小铺V信1047267204:不能这么不要脸。

  数据>

  快递违规收费投诉

  圆通占比超三成

  根据重庆市邮政管理局官网发布的2015年1月和2月的邮政业消费者申诉情况通报,圆通速递今年前两月被投诉共计32例,在快递行业全部404例投诉中,占比7.9%。不过,在投诉原因的小项比较中,圆通在违规收费一项有2例,在快递全行业6例的总投诉中,占比33.3%。

初审编辑:高忠业
责任编辑:赵晓

大众网版权与免责声明

1、大众网所有内容的版权均属于作者或页面内声明的版权人。未经大众网的书面许可,任何其他个人或组织均不得以任何形式将大众网的各项资源转载、复制、编辑或发布使用于其他任何场合;不得把其中任何形式的图片切换散发给其他方,不可把这些信息在其他的服务器或文档中作镜像复制或保存;不得修改或再使用大众网的任何资源。若有意转载本站信息资料,必需取得大众网书面授权。
2、已经本网授权使用作品的,应在授权范围内使用,并注明"来源:大众网"。违反上述声明者,本网将追究其相关法律责任。
3、凡本网注明"来源:XXX(非大众网)"的作品,均转载自其它媒体,转载目的在于传递更多信息,并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。本网转载其他媒体之稿件,意在为公众提供免费服务。如稿件版权单位或个人不想在本网发布,可与本网联系,本网视情况可立即将其撤除。
4、如因作品内容、版权和其它问题需要同本网联系的,请30日内进行。