聚美优品送“券”后撤单 客服称系统故障误发券
来源:北京晨报 2014-11-18 09:09:00
客服称因系统故障误发代金券故取消交易
邬女士在聚美优品微信公共号上中得50元代金券,随即用该代金券购物,谁料次日发现订单被无故取消,邬女士投诉近一个月未解决。
北京晨报记者日前致电聚美优品,客服坦言当时系统故障,导致误发一些代金券,公司发现情况后及时取消交易。
不过,在北京晨报记者介入后仅两个小时,邬女士收到了聚美优品补偿的50元代金券。
事件:
中了代金券购物却无效
随着新媒体的发展,一些电商也在微信公共号不定期推出活动,用送代金券的方式吸引消费者。今年10月22日,邬女士通过微信朋友圈参与了聚美优品发起的相关活动,幸运中得50元代金券。
天上掉下“小馅饼”,邬女士非常得意,赶紧进入聚美优品网站,选购两支唇膏,共计52元,在用掉50元代金券后,她又通过微信成功支付2元,网购订单号随即生成。次日,邬女士打开手机却发现此前微信支付的2元被退回来,她随即致电聚美优品,却被告知其订单无效。“我订单号都生成了,怎么会无效呢?”邬女士进入账号查询发现,自己的订单确实已在“无效”一栏中。“客服说因为他们系统故障,此前送我的50元代金券无效,所以订单被强制取消。”
疑点:
消费者怀疑个人信息被套
邬女士告诉北京晨报记者,得知自己被忽悠后,她先后四五次向聚美优品投诉,“对方起初说会登记后看是否再补偿50元代金券,之后又改口称将我此前订单恢复,但现在快一个月过去了还是没有任何结果。”“其实就两支唇膏的事儿,况且本来就是中奖得的,只是聚美优品一而再再而三给承诺却不兑现,让人不舒服!”而且让邬女士心里打鼓的是,“我抽奖和下单时,需要填写姓名、手机号、住址等,他们一句‘系统故障’就推过去,连句道歉都没有,真怀疑他们的动机。”
解决:
聚美优品补偿50元代金券
日前,北京晨报记者就此致电聚美优品客服,客服查询订单后答复,当时这个活动的确送过邬女士50元代金券,但事后发现属系统故障,“也就是说,本来她没中奖,但系统却给她发送了代金券,公司后台发现后及时取消了代金券有效性,当时也给客户解释了。”
既然代金券是误发送,为何不给消费者道歉或相应赔偿?客服并未正面回应。对于邬女士所称聚美方面已给出“补偿50元代金券或恢复订单”的承诺,客服称会联系相关部门核实。
半小时后,聚美优品客服致电北京晨报记者,称经核实,11月5日公司网站在线客服已承诺给邬女士补偿相应代金券,但不知为何邬女士突然离线,所以再没联系过。“真会找理由,我下单和投诉时都留有手机号,他们若真想补偿,干吗不联系我?”邬女士对该解释哭笑不得。当天下午1点多,在北京晨报记者介入两个小时后,邬女士称,她的手机收到聚美优品发来的50元代金券。
记者 岳亦雷
责任编辑:赵晓
大众网版权与免责声明
1、大众网所有内容的版权均属于作者或页面内声明的版权人。未经大众网的书面许可,任何其他个人或组织均不得以任何形式将大众网的各项资源转载、复制、编辑或发布使用于其他任何场合;不得把其中任何形式的图片切换散发给其他方,不可把这些信息在其他的服务器或文档中作镜像复制或保存;不得修改或再使用大众网的任何资源。若有意转载本站信息资料,必需取得大众网书面授权。
2、已经本网授权使用作品的,应在授权范围内使用,并注明"来源:大众网"。违反上述声明者,本网将追究其相关法律责任。
3、凡本网注明"来源:XXX(非大众网)"的作品,均转载自其它媒体,转载目的在于传递更多信息,并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。本网转载其他媒体之稿件,意在为公众提供免费服务。如稿件版权单位或个人不想在本网发布,可与本网联系,本网视情况可立即将其撤除。
4、如因作品内容、版权和其它问题需要同本网联系的,请30日内进行。