郑先生提供的聊天截图

　　中秋节已过去多日，但郑先生节前寄给客户的月饼却还没收到。近日，他上网查询后才知道真相：这盒本该寄往河北的月饼，竟在快递公司的仓库内，被老鼠给吃了。

　　日前，郑先生向本报反映了这一情况。记者联系上快递公司，快递公司表示将进行赔偿。

　　客户反映

　　四盒月饼丢失

　　还有一盒被老鼠吃了

　　郑先生说，这批月饼是在星巴克咖啡店订购的，每盒价值238元，是公司为客户准备的中秋礼品，在8月28日通过申通快递寄往全国各地。

　　9月15日开始，他和同事陆续联系客户，查看快递的寄送情况，有5位客户回复说没有收到包裹。

　　“我和寄件时联系的申通快递负责人张经理反映了这件事，他帮我查询后说，4个没签收的包裹可能是丢失了，会赔偿处理，显示‘代理签收’的包裹应该是投递成功的，但是我问他要签收单，他又拿不出来。”郑先生说，9月25日时，他又上网查询那件寄往河北的包裹去向，这次他看见，追踪信息里写着，这个包裹9月11日就被退回厦门，在申通快递的前埔一部网点。

　　郑先生对快递公司的做法表示不满，他在25日再次与张经理联系，要求重新寄送这件包裹。但这次通话后，一直到9月29日，他多次拨打张经理的电话都打不通。

　　郑先生说，自己只好联系申通快递前埔网点，询问包裹下落，谁知竟然收到“月饼放仓库被老鼠吃了”的回复，“客服让我联系张经理商量赔偿方案。”

　　快递公司

　　将赔偿客户损失

　　时间半个月至一个月

　　近日，记者尝试拨打郑先生提供的申通快递张经理的电话，对方称自己是申通快递前埔分公司的一名主管，不过不姓“张”，而姓“洪”。

　　洪经理表示，对于郑先生所反映的丢件问题，他说，有4件包裹已寄到外省，在派件过程中丢失，需要由对方派件网点来理赔，按照公司理赔流程，收件的前埔网点要先把情况上报到厦门公司，再由厦门公司向上海总公司汇报，上海总公司负责对接处理，最后才把理赔款拨到前埔网点，整个过程大概要花费半个月至一个月时间。

　　寄往河北的月饼为何没有任何通知就退件？洪经理表示，这是因为郑先生填写的快递单只留了公司固定电话，“这个包裹退回来后，我们的派件员也去他的公司退过，但是他的快递单上只写了姓氏和公司固话，拨打那个电话提示要转分机号，我们联系不上他本人，公司里的其他人又不帮忙签收，所以我们只能把包裹送回前埔的仓库。”

　　洪经理承认包裹在仓库保管时，里面的月饼被老鼠啃食，他说，会赔偿郑先生月饼的损失，待另外4个包裹的理赔款下发后再一起赔付。　(见习记者 卫琳 记者 吴海奎)