“这天气不是特别晒，又不是特别热，出门玩的绝佳天气，我预感今天@深圳交警蜀黍的鸭梨会比较大”，“鸭梨再大，也能挺住。因为有@深圳天气在一起”，“你们俩够了，这是劳动节，不是情人节”，“都别傲娇了，三个一起来吧，深圳是个开放的城市”……今年“五一”，@深圳天气、@深圳交警、@深圳公安、@深圳供电4家官微的互动，让正在享受假期的粉丝莞尔一笑，“深圳是个开放的城市”一度成为网络热词。

　　在网民数量突破800万的深圳，用萌言萌语开展互动，以网言网语回应需求，已经成为深圳政务微博的共同特点。去官气、接地气、凝人气，网络“深圳社区”时常刮起官民互动新风。

　　受益于“法治、公开、担当、良知”的互联网宣传理念和成功实践，近日，深圳第三度问鼎“中国城市网络形象排行榜”，被认为打造了互联网时代的“新媒体特区”。深圳的“网络好形象”涵盖哪些内容？这样的形象是如何塑造的？我们试图从一个个生动的网络案例中找寻答案。

　　创新

　　“用指尖投票”是互联网时代的基本精神，深圳政务微博能够吸引和留住粉丝，除了形态创新，更依赖互联网发展理念的突破

　　当微博成为新的舆论场，当政务微博成为党委政府“发声”新平台，深圳的官方政务微博——深圳微博发布厅于2012年6月18日正式上线。“深圳官方政务微博酝酿准备了半年多，上线时间上不算早，但形式有创新”，深圳市互联网信息办主任钟海帆出席新闻发布会时称。

　　与全国其他省市的做法不一样，深圳微博发布厅与全市29个成员单位的政务微博同时上线，它既代表深圳，是一个市级权威发布窗口，又是一个开放平台，可以广泛整合资源。

　　矩阵式的政务微博发布群，从运作之初就“交互”出经典案例：2012年8月，台风“韦森特”携暴雨袭击深圳，深圳微博发布厅与教育、交通、卫生等相关部门微博联动，形成了一个紧密的互动集群。平均十几分钟深圳微博发布厅就发布一条预警、避灾或救助的信息，为市民提供权威信息指引，共发布、转发信息超过1000条。

　　“试水”网络两年，深圳微博发布厅在新浪、腾讯等四大微博平台的直接受众超过260万，如果将全市57家成员单位的粉丝数算上，这个数字是1800万，相当于深圳全市常住人口数量。

　　“用指尖投票”是互联网时代的基本精神，深圳政务微博能够吸引和留住粉丝，除了形态创新，更依赖互联网发展理念的突破。

　　2013年12月11日凌晨，深圳市光明新区荣健农批市场发生16人死亡的火灾。面对这样一条“负面”舆情，深圳微博发布厅第一时间公布了死亡人数和政府抢救措施，这甚至为不少刚刚起床的记者“报了料”。不搞简单粗暴的信息封锁，不采取“鸵鸟”政策，深圳公开透明的舆情应对方式，让不少新闻从业者感觉新风扑面。

　　成功的网络实践，源于理念的创新。深圳市委常委、宣传部部长王京生谈到对互联网运用和发展的期许时概括出四个词：法治、公开、担当和良知，而这也成为深圳互联网发展的基本理念和价值观。

　　坚持法治和公开，深圳两次出台规定，明确政务微博对重大突发事件“120分钟”内发布基本信息的流程；每月发布网络舆情应对能力排行榜，倒逼党政部门提升舆情应对能力；坚持担当和良知，政务微博群在鱼龙混杂的网络世界中激浊扬清，共同构建起清朗的网络环境。

　　善治

　　政务微博积极参与城市突发事件的姿态和表现，不仅证明了城市公共治理的水平，更生动展示了负责任政府的形象

　　互联网构建了一个全新的话语空间，党委政府在网络世界里的公信力和权威，来自于认真的倾听和积极的回应。而在深圳，党委政府利用网络实现善治屡有成功案例。

　　在深圳罗湖，这样一个网站魔力无穷：辖区140万居民，碰到难题了，遇到乱象了，不上访、不骂街，而是到社区家园网论坛中发帖“拍砖”。居民对这个社区网站的信任，一方面来自于家园网论坛对网民个性化表达的尊重：只要不触动法律法规及道德伦理底线，即使言辞激烈，网民发帖均能原汁原味保留；信任的另一缘由，是党委政府“网络发言人”不逃避、不推诿，有政策讲政策，有问题马上表态整改。

　　据记者了解，为确保网络互动长效化、实效化，社区家园网还专门建立了“小区—社区—街道—区”四级网络发言人制度，依托700个小区论坛，搭起了700个“网络服务台”。对网民“晒”出来的问题，由“小区—社区—街道—区”四级协同解决，快速满足社区居民个性化、多元化的需求。

　　坚持以网民的诉求为中心，以问题的解决为导向，罗湖社区家园网通过长达7年的创新实践，将为民办实事的政府形象，深深烙进了辖区居民的心坎里。

　　和罗湖社区家园网的成功类似，以@深圳交警为代表的明星政务微博，正成为深圳网络世界里新的民意领袖。

　　今年5月11日，深圳遭遇2008年以来最强暴雨，当天17时09分，@微笑薯薯乐通过微博发出求救信息：“求助，因车涉水后熄火，人弃车。被救援车辆送到同乐关原检查站。只能在这等待。现广深高速已停止发卡，家人无法来接。有小孩在场，请交警帮忙！”微博发出几分钟后便得到了“深圳交警”的转发回复：“我们立即想办法，你别急！@深圳同乐高速交警会和你联系。”19时02分，@深圳交警再次发微博告知：@深圳同乐高速交警已接到@微笑薯薯乐，并用警车安全送走他们，大家放心。

　　网友@陆亚明评论认为，“深圳是目前中国内地最具公民精神的一座城市，在历次自然灾害事件中，市民所表现出的自组织能力和互助精神，政府机构与民众的良性互动，令我深感骄傲。我幸运地生活在这座城市，我爱深圳！”(记者 杨磊)