市文明办、市建交党委、市交通委、市邮政管理局昨天联合召开全市快递行业精神文明创建工作动员大会，在全市快递行业启动开展精神文明创建活动，倡导诚信服务，树立文明形象，切实提高快递企业文明水平和服务质量，三年内建成上海市文明行业。

　　会议发布了《上海市快递行业以“诚信”为主题的精神文明创建工作实施意见》，提出了上海市快递行业精神文明创建十项重点工作、首批参加上海市窗口行业规范服务达标的快递企业名单和上海市快递行业诚信服务标准。

　　据介绍，上海快递“总部经济”效应显著，全市快递业务量占全国11%，业务收入占全国18%，年人均快递使用量39件，为全国的6倍，年人均快递支出1067元，是全国平均水平的10倍。同时，上海快递业还贡献了全市第三产业2.3%的增加值、1.4%的GDP，解决了35万人的就业，年缴税金及附加费在本市交通运输各产业中占比达22.36%。

　　与快递服务转型升级发展和建设现代邮政业的目标要求相适应，本市快递行业精神文明创建工作将按三个时段推进：第一时段，三年内确保快递总部企业及规模以上企业实现规范服务达标，有条件的快递企业建成上海市文明单位；第二时段，三年内建成上海市规范服务达标先进行业；第三时段，三年内实现建成上海市文明行业的目标。

　　今年将围绕“诚信服务”开展专项活动，新制定的上海快递行业诚信服务标准，将作为全行业共同遵守的服务规范，同时也作为城市指数测评的依据。诚信服务标准主要包括企业诚信、举止仪表、服务态度、业务水平、遵纪守法、办事公开、环境设施等七个方面。今年将组织市民巡访团等第三方开展测评，结果将通过社会媒体予以公布。逐步成熟后，将纳入全市窗口行业测评体系，进行全市排名公布。(记者 洪梅芬)