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女子快递玩具却遭破损 快递公司拒赔
来源：南京日报 2014-06-09 14:55:00
关键词： 快递公司 拒赔 刘女士 石膏制品 女子
市民刘女士近日很不开心。因为，她快递给天津的小侄子的礼物，被快递公司弄破损了，讨说法又遭到无理拒绝。
刘女士的小侄子今年6岁，酷爱卡通人物多啦A梦。儿童节前，刘女士在商场精心挑选了一款价值200元的多啦A梦玩具作为礼物，并在家附近找了一家快递公司给远在天津的小侄子寄去。由于玩具体积较大，又是石膏制品，重量达13公斤，刘女士为此支付了130元快递费。
几天后，小侄子家打来电话，说快递收到了，但并非本人验货签收，而是被放置在其单位门卫处，且外包装有破损，打开发现玩具已破损一大半。
刘女士立即打电话给快递公司要求赔偿。对方称，快递详情单的背面已拟定了快递交易的格式合同，包括“易碎品破损不赔”等。多次交涉未果后，刘女士只好向秦淮区工商分局12315投诉。
秦淮区工商分局调查后认为，《消费者权益保护法》规定，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。快递公司格式条款上的“易碎品破损不赔”，显然属于免除自己责任、排除刘女士主要权利的“霸王条款”，故无论刘女士当时是否认可均为无效。经调解，快递公司最终赔偿了刘女士200元的受损物品费用及130元的快递费用。(通讯员 黄蓓 侯小伟 记者 邹伟)
初审编辑：赫洋
责任编辑：赵晓
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