工作中的刘存杰

　　“民情日记”、工作流水簿、执法记录仪、照相机、便携式DV，这些都是刘存杰的好伙伴。

　　刘存杰的“民情日记”

　　大众网淄博9月13日讯（记者 仇晶 通讯员 高文真）高青县公安局黑里寨派出所民警刘存杰的随身手提袋总是沉甸甸的，里面除了装着照相机、便携DV、执法记录仪等工具以外，还有一个厚厚的牛皮本子，上面密密麻麻地记录着辖区情况、每起案件的处理情况以及自己的工作感悟。在刘存杰十多年的工作生涯中，这样的“民情日记”已经记了整整8本，他在其中一本日记的扉页上写下了这样一段话：“只有真心帮助群众，才能赢得民心。”

　　年轻民警调解邻里矛盾有一手 百姓找他只为“说说话”

　　今年仅有34岁的刘存杰，自打参加工作就扎根基层，至今已有十多年了。在基层这个“大熔炉”里，刘存杰也迅速地由青涩转变为成熟，特别对基层群众的矛盾调解纠纷上颇有一套自己的心得，在他嘴皮子之下“平熄”的怒火不计其数。他告诉记者这其中的关键就在于：“读懂群众的需要。”

　　2013年9月，高青县黑里寨西段村一户居民家中出了起“大伯哥打弟媳妇”的闹剧，事情闹到了派出所，刘存杰接到报警便赶到了当事人的家中。原来，夫妻俩吵架，媳妇一气之下回了娘家，大伯哥本来是要帮着自己的弟弟劝回弟妹，不曾想，在劝人的途中，双方竟因为一时言语不和动起手来。事态愈演愈烈，最终这对夫妻演变成为——要离婚，这可急坏了刘存杰，他说：“其实，人家离不离婚跟我关系不大，但是我总觉得应该帮助他们想清楚再做决定，如果他们的核心问题没有解决，我也担心会引发其他治安上的问题。”自此，刘存杰便走上了长达2个多月的调解之路。

　　西段村距离刘存杰办公所在地有近30里地，但是这也不妨碍他做工作的热情，一有时间，他就会去西段村找到这对小夫妻分别了解他们的思想状况，只不过，女方要离婚的态度坚决，事情便一直拖着没有进展。

　　一天，刘存杰在与女方聊天的时候，了解到，她的女儿找了个男朋友，刘存杰立即意识到，这应该就是解决问题的突破口。他问女方：“如果你离婚了，孩子以后结婚怎么办？”一句话就将她问住了。对方思考了一段时间后，坦言自己没有考虑过这个问题，刘存杰提出的这个问题很实际也很重要，经过一番思想斗争，女方终是放弃了自己的坚持，同意回家。

　　“我与他们家至今仍有联系，俩人现在过得挺好，很幸福。还时不时来找我，说就想听我说说话。”刘存杰告诉记者，矛盾纠纷调解工作是社区工作的重点，纠纷的调解过程中要始终遵循“合法、平等、自愿、公正、教育、高效”的原则，最重要的是要找到老百姓的“需求点”，才能在不经意间戳中他们内心最柔软的一点，有效解决矛盾。

　　百姓有问题随叫随到 儿子赠他外号“电话警察”

　　采访中，记者了解到刘存杰还有一个很“酷”的外号——“电话警察”，这是他的儿子赠给他的外号，却形象地描述了刘存杰每天的工作状态。每天上班时间要接听和拨打数不清的电话，就算是跟家人在一起吃饭、外出游玩，纷繁的工作电话也总是参与到刘存杰一家三口的生活中来。大到刑事案件，小到邻里拌嘴，刘存杰的电话几乎24小时不离手。

　　“老百姓的口碑，不在于你有多少为自己歌功颂德的理由，或对他们说过多少好听的话，而在于你实实在在地为他们办了多少事，付出了多少心力，百姓都看得到。”没有华丽的言语，没有惊天动地的事迹，扎根基层15载的刘存杰，有着一颗亲近老百姓的心，以及不停为百姓办事的脚步。

　　2012年8月8日，在处理未成年学生李龙盗窃高青市政公司办公用品案件过程中，刘存杰接警后对本案进行了认真细致的调查，发现该男青年李龙仅14岁，因有网瘾患自闭症在家无法上网，遂砸烂玻璃进入市政公司财务室上网，鉴于李龙还是学生，加上父亲李纪刚在侨牌集团上班，母亲靠在市场上摆摊卖茶叶为生，加上孩子又患有自闭症，收入微薄，生活窘迫。民警在调查事实清楚的基础上，决定对李龙进行帮扶。把李龙的家人和市政公司的领导叫到了一起，向双方通报了案情。并将初步处理意见向双方进行了阐述，本着教育挽救的方针调解处理，对李龙进行了批评教育。

　　从那以后，民警刘存杰与李龙的父亲李纪刚结成了对子。及时掌握李龙的思想动态，动之以情并晓之以理，让李龙树立正确的人生观和价值观，鼓励李龙走出家门，融入社会。一年来，李龙的思想有了很大变化，变得愿意和人交往了，不再自闭了，上了技校，还计划着打工赚钱，看着儿子有了可喜的变化，李纪刚高兴的说：“儿子大了，现在比以前强多了，经过民警的帮扶和教育，随着年龄的增长，李龙的病一定会好起来的！”

　　为民服务 “别看我说了啥，就看我做了啥”

　　翻开刘存杰的“民情日记”，上面密密麻麻写满了他走访群众的记录和信息收集情况，记录着群众的唠叨和他的处理、反馈结果，字里行间也承载着一个基层民警的汗水和付出。他也告诉记者，为民服务，最重要的不是说了什么好听的，而是真正给老百姓解决了什么实实在在的问题。

　　看着“回访记录”上的一件件事情，刘存杰忙碌的身影也跃然纸上。他说：“每次走访，我都会随身带上日记本，群众有什么困难，有什么诉求，辖区内需要解决什么问题，我都会详细记录下来。”

　　2013年11月，刘存杰到黑里寨镇格家村走访，首先来到因为先天性小儿麻痹而右腿残疾的困难户刘远山（化名）家里。当刘存杰问及刘远山生活中的困难时，刘远山没提钱，没提物，只是将压在自己心头十几年的心病告诉了刘存杰。

　　13年前，一名云南籍26岁的女子带着一名女童来到了格家村，与刘远山生活在了一起。然而1个月后，女子却毫无预兆地“人间蒸发”，没有女子的联系电话和老家地址，甚至连女子的真实姓名都不知道，刘远山一个腿部有残疾的大男人只好独自养育1岁多的小女孩。给孩子落户口成了他心中的一块大石头。

　　但是，没有结婚证，没有娃娃证，没有医学出生证明，落户的相关材料要啥缺啥，刘红被视为非法生育，按规定，生活贫困的刘远山还需要缴纳一定数额的社会抚养保障金，根据国家相关法律规定，男子收养女儿必须间隔40岁。

　　刘存杰了解情况后，向黑里寨派出所所长郭勇作了汇报，郭勇让刘存杰专门负责此事，尽快为刘红落户。向格家村的村委以及村民取得相关证词和证据，找黑里寨镇政府沟通为刘红出具证明，跑司法局为贫困的刘远山减免公证费，将相关情况报请上级户籍业务主管部门核准……刘存杰开着车，脚不沾地儿地折腾了将近3个月，刘红的户口终于尘埃落定。经过近3个月的奔忙2014年1月16日，刘远山从民警手中接过户口簿，悬在心头十几年的大石豁然落了地。刘远山感激地说：“就算我女儿落不了户口，我也真心地谢谢你。

　　“民警的小事，对于老百姓来说可能是大事。一年下来，民警要办理成千上百的户籍业务，而对于老百姓来说，一辈子可能就办这一次。这一次业务的好坏，就关系着咱们公安干警在百姓心中的形象。”刘存杰这样说道。