大众网三亚7月23日讯（特派记者 高忠业）三亚市民游客中心自2015年9月30日正式运行以来，共为市民游客处理近50万件诉求，办结率超过99%，回访满意率达到96%以上。7月22日，全国重点媒体“发现美好新海南”2017年互联网+城市推介大型主题活动媒体团走进三亚市民游客中心，一探其如此高效运转的原因。
　　高新技术入驻 有颜值更有内涵
　　走进三亚市民游客中心，首先映入眼帘的是“快速反应，贴心服务”八个大字。作为全国首支旅游警察队伍，三亚旅游警察支队自成立以来，始终秉承这八个字的宗旨，在保障旅游市场秩序和旅游治安环境、为游客提供安全保障和服务方面发挥了积极作用。
　　在旅游推广展示大厅的“数说三亚”展区，巨大的屏幕格外引人注目。旁边的操控台上共有“吃、住、行、游、购、娱”等板块，每个板块内又有不同的分类。随机点开“吃”板块里的海鲜排挡统计，大屏幕上立刻呈现出当天三亚市海鲜菜品的调控价以及实时更新的数据等。而在“行”板块中，大屏幕上则展示出三亚航空进出港人员数量、客源地排名以及游客性别比等各项数据。
　　值得一提的是，展厅里8根原本普通的立柱化身成了南山、大小洞天、千古情等8个景区的体验区，游客可以提前了解景区的位置、门票价格、开放时间等基本信息，此外还包括停车位数量、景区内的餐厅酒店数、公交线路等，称得上是一个全方位的电子导览员。
　　如果说一楼主要为展示功能，是三亚市民游客中心这个核心处理器的“面子”，那么二楼的办公区域则是该中心的“里子”。三亚市12301旅游调查指挥中心就位于办公区的入口处。在此区域，一块大型LED屏幕上，三亚市主要景区、主要道路的实时监控内容映入眼帘；继续前行，12345、12301服务热线的工作区域内电话铃声此起彼伏，话务员一边接着市民游客打来的电话，一边认真记录投诉建议的内容。而在两边的办公区域，来自三亚市旅游、法院等系统的多个部门正在有条不紊地处理着各自工作。
　　党建工作来统筹 核心处理器高效运转
　　2016年，三亚市共接待过夜游客1651.58万人次。对于三亚而言，这既是成绩，更是责任。如何让每一名游客乘兴而来满意而归，成为三亚不断探索的命题。作为三亚涉旅部门的一处集中办公场所、旅游事件的核心处理器，三亚市民游客中心有着怎样的“制胜法宝”呢？
　　“中心一共有12个进驻单位部门，分别来自旅游、公安、法院等系统。”三亚市旅游质监局张理勋局长说，由于这些系统相互独立，统筹工作做起来就相对麻烦，一旦游客有需要，可能会出现处理不及时的情况。
　　为了应对这样的情况，更好地服务市民游客，2015年12月，三亚市民游客中心党总支部正式成立，以“建制不隶属，党建来统筹”工作方法，通过发挥党支部战斗堡垒和党员先锋模范作用，将各进驻单位部门团结在一起，共同发力，及时有效解决旅游市场出现的各类问题，推动三亚旅游市场秩序持续好转。
　　三亚市亚龙湾“10元厕所”事件曾引发网友热议，如何快速应对考验着三亚旅游管理的智慧和魄力。由于事件涉及多个部门，12301旅游热线在接到游客举报后，立即启动市民游客中心联动处理机制，第一时间展开联合调查取证，对违规行为立案处罚（涉事洗手间系违章建筑，厕所高价收费），并着手安装免费生态环保厕所。“正是因为党建工作协调了诸多部门共同协作，才使得此次事件在最短的时间里得到圆满解决。”张理勋说。
　　充分利用市民游客中心 提升三亚亲合力
　　三亚市民游客中心从成立以来至2017年7月8日，三亚市旅游警察支队共查处行政案件350余起，行政拘留420余人。
　　其中， 扰乱公共场所秩序（主要是散发虚假旅游传单和海鲜拉客妹）231起，行政拘留244人；无证驾驶机动船舶65起，行政拘留58人；使用伪造证件22起，行政拘留22人；扰乱单位秩序（黑潜水点，非法揽客）16起，行政拘留65人；诈骗9起，行政拘留13人；阻碍执行职务7起，行政拘留8人；倒卖有价票证5起，行政拘留5人。为赌博提供条件3起，行政拘留12人。
　　此外，自三亚市民游客中心成立以来截至2017年7月上旬，三亚市旅游质监局立案29宗，下达《行政处罚决定书》42份，罚没款81.18万元。
　　作为提升三亚城市治理管理水平的综合服务平台，三亚市民游客中心将继续在解决民生问题、树立党委政府形象、服务中外游客以及城市治理管理其他方面发挥其重要的作用。“我们决心充分利用好这个平台，积极为本地居民和外地游客提供全方位的优质服务，不断提升三亚的亲和力。”三亚市旅游委主任樊木说。