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全国五一劳动奖章获得者：开公交18年口语报站
来源：青报网－青岛日报 2017-04-30 09:12:00
关键词： 口语 报站 乘客 四点 五心
驾驶台是于义睦热爱的地方。
71岁的乘客彭秀娥给于义睦送来自己亲手做的鞋垫。
原标题：开公交18年口语报站
累计安全行车近80万公里，服务零投诉，青岛真情巴士集团K1路公交车驾驶员于义睦从业18年来，全程微笑、口语报站。日前，于义睦获评全国五一劳动奖章。
“如果车内大部分是外地乘客，我就介绍沿途景点、商场；如果多数是学生，我播报沿途书店、游乐园；如果车内老年乘客居多，我提示沿途的公园、集市。”对于报站，于义睦“自有一套”。坐过他车的乘客，都为他的热情服务点赞。工作以来，于义睦月均收到表扬100余个，最多一天收到13个表扬电话。有的乘客专门等着坐他的车，有的乘客和他成了朋友。
于义睦创立了“五心四点”工作法，“五心”即对老年乘客要贴心、对外地乘客要热心、对儿童要关心、对特需乘客要细心、对挑剔乘客要耐心，“四点”是头脑灵一点、笑容多一点、嘴巴甜一点、动作快一点，这被命名为“于义睦工作法”，在集团推广。他还成立了“义睦服务工作室”，80多名驾驶员自愿加入，与他一起探讨服务创新。
初审编辑：高忠业
责任编辑：刘宇昕
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