半岛全媒体记者　王媛

　　2月23日,青岛市工商局副局长王亮做客青岛政务网在线问政栏目,在帮消费者辨认霸王条款时透露,2017年工商部门将集中在房地产和网络消费等领域整治不公平格式条款。

　　王亮介绍,所谓“霸王条款”,法律法规的叫法是“不公平格式条款”。常见的霸王条款主要分三类,第一类是经营者免除自身应负责任的,例如造成消费者人身伤害,故意或重大过失造成消费者财产损失。第二类是加重消费者责任的,例如违约金或损害赔偿金过高；第三类是排除消费者权利的,例如解除合同权、解释合同条款的权利等。

　　消费领域,众多市民最关心的还是与“吃”有关的霸王条款。有网友提问,想知道在饭店、酒店“潜伏”的霸王条款有哪些?对此,王亮答复称,餐饮住宿领域常见的不公平条款有“如甲方需减少订席数,须提前十五天告知乙方,否则乙方将按原订席数全额收费”；“请您保管好自己的物品,谨防被盗,丢失本店概不负责”；“餐具损坏,十倍赔偿”；“地面湿滑,注意小心,跌倒损伤,概不负责”；“住宿用品丢失,十倍赔偿”等。提醒广大消费者在进店消费时一定多加注意,发生相关纠纷可及时向工商、市场监管部门反映。

　　王亮介绍,市工商局近3年连续开展格式条款专项整治活动。2017年的整治活动方案目前正在制发,活动的主题初步定为“诚信立本　合同护航”,集中整治房地产和网络消费等领域,并对垄断和强势行业开展回头看,着力规范长效机制建设。

　　这一消息得到了网友的拍手称赞,有网友表示“是该加大房地产整治力度了”。王亮称,从去年以来,全市开展了房地产市场专项整治,工商部门通过执法检查查处了部分典型不公平条款,组织全市部分大型房地产企业进行了约谈,通报典型案例,点评违法条款,今年这项活动还将继续。

　　4S店要求在店内买全险,查处！

　　有网友反映,在小区附近办了健身卡,商家装修迟迟不开业,想退卡,却要收取手续费,要求工商局副局长给评评理,这究竟算不算霸王条款。王亮给出的答案是算！

　　看好一款新车,4S店口头要求在店中加装一些并不太需要的装饰或功能,并要求必须在店内买全险——对于网友的类似遭遇,王亮坦言,遇到这样的经营者,这样的霸王条款真是让人很恼火。王亮表示,这种汽车经销商捆绑销售内饰、车险的现象,属于违法的不公平格式条款。王亮让市民提供相关具体信息,工商局执法人员将对4S店进行查处。

　　王亮称,保险行业属于特殊行业,按照相关法律法规,由保监局专业实施行业监管。银行、电信行业倒是属于工商部门的监管范畴,却是一直以来的监管重点和难点,“这些行业的经营者大多属于垄断或者强势行业,查处难度较大。”据悉,国家工商总局连续多年对相关行业进行部署和专项整治,青岛市工商局先后查处了多例电信业不公平格式条款,银行业利用格式条款转嫁抵押登记费等案件,王亮表示,还将进一步加大对这些强势行业的监督执法力度。