8年的列车员工作，巩冰从20岁到28岁，把自己的青春和最美好的时光都留在了车厢里。

细心服务每一位旅客。

做好每一项工作。

　　大众网青岛2月6日讯（记者 蒋甜）巩冰是一名有着8年工龄的列车乘务人员，在这8年中，她先后跑过青岛至南宁、青岛至成都的长途列车，当过硬席车乘务员、硬卧车乘务员、软卧车乘务员。她没有轰轰烈烈的事迹，她说，“既然干了这份工作，就要干好，一心一意地干好干实。”
　　“青岛至成都的列车是山东省唯一一趟进川列车，列车单程运行2688公里，途径31个站，从青岛到成都一个往返需要4天时间，列车长年超员，一趟车下来的确很辛苦。” 近日，大众网记者采访到长途列车员巩冰，当问及干了8年列车员的体会时巩冰说，在这趟列车上列车员的工作其实很简单，报站、开门、扫地。没有什么技术含量可言。但要做好还真不容易，她总结出"少说抱怨话，多说宽容话，少说讽刺话，多说尊重话，少说拒绝话，多说关怀话。"
　　巩冰说，要做好列车员工作，关键的是要转换角色。只有转变角色，处处以旅客的身份去处理考虑问题，我们才能以热情的态度，为广大旅客服务。同时，还得有高度的责任感，只有有强烈的责任感，你才会认真对待你的工作，并且用心去做好，你才会热情地去对待你的旅客，为他们提供良好的服务，才会对自己认真负责，认真的去做每一件事情。
　　她说，春运期间他们这趟车旅客特别多，人们的要求也多，一些旅客因为提出的要求乘务人员无法完全满足，就会责骂乘务人员，大过年的，这种委屈和辛酸别人无法体会。“只有经历过春运，才能成为一名真正的列车员。” 巩冰说。
　　当问起这些春节期间放弃休息，而默默奋斗在春运一线的工作是否辛苦时，“干列车员这一行，节假日不能在家已经习惯了，轮班到哪天就是哪天出车，大家都是这么执行的，今年我还是在列车上与旅客一起度过除夕。”巩冰随口说，
　　今年，巩冰与单位签的劳动合同期满，或许这是巩冰列车员职业生涯里最后一个春运了，“猛一想，还真觉得舍不得，” 8年的列车员工作，巩冰从2O岁到28岁，把自己的青春和最美好的时光都留在了车厢里。巩冰边说边整理着自己的制服，眼眶里已经噙满了泪花。