春运列车纪实:“零零后”小花旦成春运首秀
来源:大众网 2017-01-22 16:16:00
大众网青岛1月22日讯(记者 蒋甜) 当在外读书的“零零后”们因为放假回家第一次与春运“交集”的时候,而即将17岁的杨仪瑄却坚守在工作岗位上,以乘务员的身份第一次参与到春运中来。今天,大众网记者直击“零零后”乘务员春运工作的一天,感受春运的繁忙。
杨仪瑄是安徽蚌埠人,学校的实习任务把她分配到了青岛客运段成都车队七组担当乘务员,首次面对春运‘大考’,她说自己既紧张又兴奋。“我从来没见过那么多旅客涌向同一节车厢,看到那么多行李,想起岗前教育时提过的安全隐患问题,说自己不紧张那完全是假话。”
谈到如何应对困难,杨仪瑄笑着回答:“我告诉自己不管事多事杂,都要按照规定的程序步骤一步步来,不能自乱阵脚。”杨仪瑄的列车长沈方说,小姑娘虽然是第一次经历春运,但不论是擦拭开往牌、整理车容、摆放备品这类开车前准备工作,还是车门口验票迎客、巡视车厢、卫生清洁、到站报站并组织旅客下车这类当班工作,杨仪瑄都手脚麻利、动作娴熟,看不出春运“首秀”的影子。
在小年夜的值乘过程中,她遇到了一位粗心的旅客。青岛站开车不久,一名看起来跟杨仪瑄年纪相仿的男旅客过来说自己的手机找不到了,杨仪瑄赶紧询问情况,只见小伙子说:“我上车后打了个电话,去了一趟洗手间,等回到座位上时,就怎么也找不到手机了。”“您别着急,我和您过去找找。”杨仪瑄一边安抚小伙子一边去车厢查看,她突然想起自己以前在家经常把手机随手放在洗手间的老毛病,“您刚刚去厕所了,是不是顺手放在洗手台了,咱们过去看看。”小伙子嘴里边说着自己不可能这么粗心边推开了厕所门,“哎,果真在里面啊。乘务员真是谢谢你,要不是你想到这一点,我还不知道找到何年何月呢!” “不客气,应该的,您以后细心点就行。”杨仪瑄笑着说。
“旅客们急着回家过年,难免会有粗心的时候,我师傅告诉过我,我们乘务人员,平时多替旅客留一份心,就能帮助旅客解决很多问题。”谈起工作,杨仪瑄俨然是个经验丰富的“老员工”,“春运虽难,但是我希望用自己的细致服务证明,年纪小、第一次这些都不能是借口,让旅客感到温馨舒适才是我工作的目标。”
责任编辑:赵勇
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