由先生的银行卡以及当天去银行的取款单据。

　　文/图　半岛记者　潘立超

　　12月29日,市民由先生拨打本报热线96663反映称,他在28日凌晨两点多突然连续收到多条短信,每条信息上面显示自己的兴业银行卡上被刷了一千多元,而且是连续收到,先后共刷走一万多元。28日白天,由先生赶在银行开门的第一时间去询问并办理取证业务,银行方面表示此事还需要进一步调查。事后,记者咨询兴业银行方面的一位陈经理了解到,此事银行方面也开始走流程进行调查处理,至于是谁的问题和责任,现在还说不清楚。

　　半夜手机频收取款短信

　　“28日凌晨我正睡觉,手机一下子连续收到好几条信息,上面说我的兴业银行卡里面被人取走了一千多块钱,而且是连续收到,当时我的银行卡就在家里。由于凌晨银行不开门,我就先睡了,28日上午银行上班的时候我第一时间去转了一笔款,银行那边也说不知道是什么情况,打了一个交易明细,上面说是跨行取款,时间就是28日凌晨,用途和受理方信息也都是一串让人看不懂的英文,真是挺奇怪的事情,而且银行也查不出这笔钱到底去了哪儿,我也真是纳闷了……”由先生说起此事,还是觉得一点头绪也没有。

　　根据由先生提供的资料,记者看到,在12月28日凌晨2点14分到2点22分之间,确实有十几笔款被取出,用途这一栏当中,确实也是如由先生所说,上面写的是一堆英文字母,受理方信息也无从查询,取出的总数有上万元。

　　银行表示走流程处理

　　由先生告诉记者,他在28日早晨就去了离家最近的兴业银行办理业务,并且把卡里剩余的53元取了出来。由先生说,他去找兴业银行要个说法,但是一直没有得到明确答复。

　　对于由先生的遭遇,记者联系了兴业银行负责处理此事的陈经理,据陈经理介绍,此事目前已经开始走正常的工作流程处理,当记者问到什么原因造成这种情况的时候,陈经理表示目前正在调查,等待调查结果,他也无法进行解释。

　　由先生说,他虽然在多年之前出过国,但是最近一段时间一直都在国内,这张银行卡也一直在身边,到底是哪里出了问题,他也觉得莫名其妙。

　　对于由先生反映的情况,记者在仔细观察了相关资料之后,也发现了一些端倪,由先生打印的交易记录上面的银行卡尾数为7017,而由先生银行卡上的账号尾数却是7018,对于这个情况,由先生说,他的这张银行卡前几年曾经由磁条卡升级为芯片卡:“7017是原来的磁条卡卡号,后来升级成芯片卡就换号成7018了,但是那张旧卡作废了,被银行剪了收回,还是继续绑定了我的手机号,我也不知道这中间有什么联系,也不知道会不会有隐患。银行方面也没法解释是怎么回事。”

　　由先生表示,他已经准备走法律程序,此事的后续进展,本报将会继续追踪。

　　关键是要证明真卡在身

　　山东文翔律师事务所刘书峰律师说,关于银行卡被盗刷的案件,要分析错误的责任在谁,争议的焦点主要在于用户能否证明被盗刷以及银行是否需要承担责任。如果持卡人没有过错,而银行卡是唯一的,银行有义务保证账户的安全。持卡人要证被盗刷的时候,卡在你身边,自己也没有网上转账行为,没有在异地,盗刷系他人所为。在这种情况下,受害者及时报警,或者去就近的ATM机取一次钱等都可以证明真卡在你身上,银行会承担一部分责任。

　　业内人士提醒,卡号、有效期、卡片背面安全码和银行发送的动态验证码是支付的安全验证要素,绝不可向他人透露或在可疑网站上填写。另外,持卡人需注意:一是在更改手机号码时,一定要记得解除银行卡绑定,同时变更网银、手机银行和短信通知等银行业务号码。二是在使用手机、iPad等移动设备时,要做到不明来历的软件不装、不明来历的网址不点、不明来历的二维码不扫、陌生的wifi热点不连。最好给移动设备安装杀毒软件,定期查杀系统。消费者提交给有关部门身份证复印件时切记要标注“复印件”字样,最好标写“本复印件仅用于办理×××使用,再复印无效”。三是妥善处理快递包装上的物流单、车票和机票等的关键信息。