居民没开供暖阀门，需要每家入户排查给打开；遇到突发爆管情况，忙活到凌晨三点钟；从9月份供暖前准备到供暖了十多天，没有一天休息日……为了保障今冬供暖，供热站的工作人员又到了一年当中最忙的时候，11月26日，记者跟随能源集团第一热力公司大站长姜涛，记录下他繁忙的一天。

　　热线电话接不停

　　26日上午8：40，记者来到大尧一路的福林换热站，这时姜涛正从外面赶回来，作为能源集团第一热力公司大站长，他负责下属50个换热站的管理工作，这其中12个是有工作人员全天候值班的中心站。虽然领导着这么多的换热站，可他每一天的工作可不是坐办公室，一般每天8：00准时到公司，如果不开会，他就往下面各个换热站跑。看到站上的工作人员忙着外出调热，他就帮着接反映供暖问题的热线电话，如果有些问题太复杂，站上的工作人员犯了难，他就到居民家中解决问题。

　　“供热开始之前，每个换热站就已经开始忙起来了，除了设备的运行之外，站上的工作人员还要挨家入户，通知居民把自家的阀门打开，不然就算是供暖了，家中的暖气片也不热。”姜涛告诉记者，就拿福林换热站来说，站上的4名职工在供暖之前跑遍330个住宅单元楼，逐一检查阀门是否已经打开等问题。据他介绍，虽然周围的居民楼设备过时、管道老化的现象并不突出，但随着近几年不少居民都在装修，不出意外都会将暖气片阀门关掉，然而在装修完之后，居民自己往暖气片里充水，这就导致暖气片里进气，这样一来供暖开始之后，家中的供暖效果并不会理想。

　　“喂，你好，这里是福林换热站，您家有什么供暖问题？”正说着，一边的热线电话响了，姜涛一边接电话，一边记录下反映的问题。“像这位居民刚才说，家里客厅的暖气片，上面热下面温，应该就是家里有些房间的阀门开得比较大，水流快，有些阀门开得小，水流慢，这样导致出现了一个管网不平衡的问题，需要我们的工作人员上门调试。”

　　现在用户拨打热线，多是询问家里暖气为什么不热。“排气后，可能管道又进气了，用户就打电话询问不热的原因，其实还是需要排气，有的楼头、楼顶排气效果不明显，也别着急，慢慢循环一会儿就好了。”姜涛介绍说，整栋楼不热的情况主要原因是供热管网中有气阻现象，容易引起顶层或整个单元暖气不热；还有就是除污器、滤网堵塞也容易引起不热；再就是单元阀门被误关。碰上这些情况，一定要及时拨打供暖企业或换热站电话，请专业人员来处理。据姜涛介绍，如今供暖已经将近半个月，接到的热线电话也少了很多。而在供暖初期，最忙的时候一天最多能接160多个电话，工作人员都戏称：宁愿入户干活，也不愿意在供热站坐着接电话。“当时因为站上的工作人员需要经常入户，担心错过很多电话，就绑定在了手机上，结果刚供暖有一天我来到这边，一个座机一个手机，两个电话一个接一个的来，台账上的问题当天记下了160多个。”姜涛说。在不到一个小时的采访里，姜涛就陆陆续续接了将近10个电话，反映的供暖问题五花八门，站上的几个工作人员挨个登门解决。按照要求，他们需要在8小时内，解决居民反映的供暖问题。

　　近三个月没休息过一天

　　因为当天约了采访，姜涛笑着说，这可能是几个月来最轻松的一个上午，“从9月份以来，就没怎么休息过，前天逍遥花园那边有个管道泄漏，我是下午4：00左右接到的电话，立马协调组织人员过去找泄漏点，一直干到凌晨3：00，你看这个伙计就是实在扛不住了，在椅子上睡了，我给拍了下来。”一边说着，姜涛一边翻着手机相册，里面的照片记录下了这次过程的全部。对于他来说，只要接到类似情况的电话，都必须第一时间组织人员解决，根本就不分上下班时间。

　　“每天早上来办公室如果没啥事，就到供热站去了解一下站上一天的运行情况，根据运行情况，到各个站上去进行调试，掌握一下各个区域的居民家中供热情况，将不热的区域进行大网流量调节，逐步解决掉所有不热区域。”因为今年公司接管了原铁路红宇供热热力公司，原公司的人员都撤走了，眼看着还有不到3个月就要供暖，这可咋办？“当时我们的工作人员过去，小区在哪条路上都不清楚，有一些资料可以查到阀门井在何处，但有一些没有标示，就需要我们这边的工作人员一个一个地拉开古力盖查，那一个多月天天都往那边跑，因为在火车站附近，来回还挺远，晚上八九点钟才能到家。”好不容易都确定了这些基本的信息，结果又遇到了水管泄漏，“供暖管网当中的水总量是平衡的，如果遇到泄漏，而且漏掉了太多的水，整个管网当中的水压就会出现问题，严重的话会使设备不能正常运行，这就可能会导致大面积停热，按照规定那就成严重的生产事故了，所以检查到管网有一处泄漏之后，我们工作人员天天拿着设备去找，最后用最短的时间解决了问题。”

　　在福林换热站 ，四五本厚厚的台账记录了供暖至今居民反映的问题，每条问题后面划上的对号表明问题已经被解决。在墙上挂着的白板上，分别用不同颜色的便签纸贴着最近需要完成哪些工作。

　　文/图 城市信报记者 张鹏

　　（来源：大众网-城市信报）