又到一年双11，“剁手族”们为即将到来的网购狂欢节摩拳擦掌。看到价格优惠或商家活动，“剁手族”们立即点下鼠标，在欣喜与冲动的瞬间付款。但当他们打开包裹后发现花时间淘来的“宝贝”却不得心意、毫无用处时，只能将其束之高阁。一边是花钱时的兴奋，一边是花钱后的懊恼，“剁手族”们的双11总是过得有些纠结。近日，记者接连采访多名热衷于网购的市民，他们讲述了自己的“超额”网购经历。

　　提前一个月在网上“扫货”

　　10月7日深夜11点，家住开发区的李文心已经在电脑前逛了3个多小时，仍无困意的她还在为双11做功课。逛到一家品牌美妆店时，本想买卸妆水的她却被一款口红吸引住，双11期间，该款口红的价格要比实体店便宜几十块钱。李文心果断拍下口红，付了10元的预付金，等着双11当天付全款。可她抬头一看，桌子上还放着好几支去年双11抢购的口红，虽然已经拆开，但买来后却发现实物和图片有差，颜色又不适合自己的肤色，好几支连用都没用。因为今年拍的很多“宝贝”都是付了预付款，要是双11当天不买连预付款都没法退。李文心只能赌一把，希望口红的颜色是自己想象中的那样。去年双11，她趁着打折，还抢购了好几件衣服。到货后，粉色大衣太嫩，不适合；牛仔裤太瘦，穿不上；鞋子太大，不跟脚。李文心本想都退了，可又赶上公司年底特别忙，生生给拖到最后退货期限也没退成。还有网购的坚果、零食都成了压箱底的，受了潮不能吃。李文心说，双11还没到，她算了算光是每件10到15元不等的预付款，就已经支付了近500元。

　　双11未到购物车已满

　　家住市北区的何蕊是个不折不扣的网购族。尤其是去年双11期间正巧是自己在做月子，几乎每天都是在买买买当中度过。“怀孕的时候，因为不知道是男孩女孩，很多东西买起来拿不准，生下女孩来以后，买得那叫一个‘稳准狠’。”何蕊笑着说，女宝宝的衣服、尿不湿、奶瓶、奶粉、衣服、钙片……一样也不落。双11过后家里的门铃总是响个不停，只要一响，婆婆就知道又是快递来了。

　　当时何蕊最喜欢买童装，正巧自己喜欢的一个美国品牌在双11期间做活动，一看网上的价格比实体店便宜近三分之二。当时她就一口气买了十几套，鞋子三双，头饰5个，花了500多美元。可等了一个多月，包裹才漂洋过海寄到家。可看到包裹后，何蕊傻了眼，买的衣服实在太多。而现在大部分衣服还躺在衣柜里，有的甚至没穿过就小了。

　　“虽然去年买东西吃了不少亏，可还是忍不住给孩子买。”何蕊笑着说，今年双11还没到，购物车里就已经满当当了，里面还包括孩子需要的奶粉，可去年买的奶粉现在都还没喝完。

　　每天收快递持续一个月

　　“我就是特别享受收包裹的感觉，就像每天过圣诞节一样。”已经有8年网购经历的魏婷算是资深 “剁手族”。从10月底，她就已经开始为双11采货做准备。为了能拿到最低的折扣，她还特意给自己的手机上了闹钟，只要一到整天，她就立马上天猫抢10元的优惠券，现在已经攒了300多元。就等双11当天都花出去。

　　而这一段购物经历，最让魏婷兴奋的就是收货拆包裹的时候。“去年‘双11’我一共花了近2万元。 ”魏婷说，除了一部8000元的笔记本大件，其余的全是衣服、包、化妆品等杂七杂八的东西。一过完双11魏婷就开启了收货模式，之后的一个月，魏婷每天都会收到包裹。手机总是响个不停，全是快递师傅打的电话。往往是刚拿了一个件，凳子还没坐稳，就又跑下楼去拿另外一件。碰到自己出去跑业务，就只能给同事打电话帮忙去拿。

　　直到12月底，魏婷还收到了双11的包裹。拆开一看才想起来是自己在网上买的大衣，因为是预售，商家说要30天后发货。 “要不是到货了，我都忘了自己还买过那件衣服。 ”魏婷笑着说。

　　大妈也加入抢购潮

　　“你看我的购物车，2件羽绒服，一个电饭煲，还有拖鞋……”今年刚退休的刘大妈俨然就是一个网购潮人。实际上，她的网购历史并不长，始于2015年。去年双11前，她跟着女儿学会了网购，从此一发不可收拾。现在，家里从面巾纸、咖啡杯到餐桌、充电宝、保温壶、热水器等，都是她从网上买来的。“去年没退休的时候，到了双11整个办公室都在讨论买什么。 ”刘大妈说，大家都在说自己在网上看了什么便宜宝贝，相互发链接。遇到商家满180减100，刘大妈一口气买了20大包卫生纸。为了和同事拼单，她又买了10多包别的品牌的卫生纸。“现在出售老年人衣服鞋帽的实体店已经不多了，而且这些实体店小而分散，老年人的腿脚不方便，在网上买更方便。 ”家住市北尚乐城的魏大妈告诉记者，她在社区组织的电脑培训班学会上网，也跟着年轻人一起在网上 “秒杀”。自己在家无聊的时候，就逛逛淘宝，为了能买到便宜货，一种产品的货，她能逛上30多家店。 “去年我在一家店里花99元，买了50多种东西。”对于那次购物魏大妈颇为得意。

　　过度消费是种不良心理

　　一到双11就控制不住自己买买买，可总是买回来一堆并没有实际用处的东西，不知不觉间花费大量金钱，回头一看账单又懊恼不已，而对于这样的购物体验不少人深有感触。青岛大学心理学博士陶明达表示，过度的消费其实是一种不良心理的表现。除了一部分是平时购物欲的一种释放，有的可能还来自于不良情绪的一种宣泄，是一种强迫性的购物。从购买者本身来说，有的物品并不是自己非常需要的，但看到商家的宣传、来自朋友的购买影响、从众心理以及攀比心理的影响等，可能就不自觉地买多了。此外，有的购买行为则完全与需求无关，更多的是来自于工作上的压力、生活的烦恼在无处宣泄后，通过消费这种方式来输出。

　　如果遇到这种情况，可以为自己消费设置一些障碍，防止自己乱买。例如放在购物车要求自己3天后再付款，设置复杂的支付密码等。对于家人来说，劝解“剁手族”最好的方式不是强硬指责或者对抗，而是主动参与到网购中去，可以适度控制对方的网购资金。如果发现，是因为周围的压力导致通过消费来减压，家人最好给予及时的沟通，用更健康、更科学的方式帮助其减压。

　　陶明达建议，有网购成瘾倾向的市民，尽量少宅在家里，多去人多的地方，并且多运动，加强和大自然的接触；在冲动购物前，反复问自己是否真的需要这个东西，多用现金消费，还应养成随时记账的习惯。

　　理性购物注意保留证据

　　如今，网购成为许多年轻市民的首选，双11期间各大电商也推出力度不等的促销措施刺激网民“狂购”一把。针对即将到来的双11，市消保委的工作人员为消费者发布消费警示，提醒消费者网络购物要理性选择、科学消费、依法维权。

　　首先要慎选电商。尽量选择大型、成熟的购物网站或官方网站及信誉度较高的卖家，关注网店的信誉级别和购买者的评价，选择信誉级别高和网购评价高的网站和网店。在购物过程中细心查看对方网址是否为官方网址，不要轻易打开一些非法链接。

　　其次，在购买前对商品要进行详细了解、比较，不要被低价迷惑而盲目下单。要货比三家。特别是对于降价、甩卖、清仓、最低价、打折等商品更要认真辨别、仔细对比，核实优惠折扣的真实性，避免被虚假打折行为所蒙骗。付款时要坚持使用第三方支付平台，不要与卖家私下约定其他交易方式，不要轻信、接受任何直接汇款至个人账户的理由及要求。

　　另外，消费后要保留证据，消费者应注意截取宣传网页，妥善保管订货单、发货凭证、发票等购物凭证，同时注意保留对话截图，以便产生纠纷时提供给电商平台客服。在需要退货时注意保留退货凭证（快递单号等），消费者一旦与电商产生纠纷，可以通过客服网络平台发起维权投诉，也可以向网站所在地的工商部门、消保委组织等投诉维权。 本版撰稿 记者 樊蓉