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青岛机场行李破损信息化管控 大幅降低投诉
来源：大众网-城市信报 2016-10-24 14:01:00
关键词： 青岛机场;行李;微信;上传
如何及时发现进出港航班货邮、行李破损的问题？如何将行李破损情况及时反馈给航空公司及行李查询部门？如何在旅客、货主提出诉求时提供第一手材料，避免发生纠纷？自2015年开始，青岛机场便在这一系列问题上开动着脑筋。去年9月正式启用了货舱监控设备。有效杜绝野蛮装卸，确保装、卸货物的数量、重量、装载位置准确，实现装卸过程无死角、无缝隙的全程监控。
为第一时间将问题反馈给旅客、货主，青岛机场从最初的拍照上传电脑留存，到汇总后按月反馈，最终发展到将保障现场发现的行李破损取证后，上传至各微信群。采用微信群传递信息，将行李破损拍照取证第一时间上传，可以使航空公司、行查人员根据内容反馈问题情况，比对行李破损照片，与旅客建立及时顺畅有效的沟通渠道。
青岛机场突破创新的服务模式，采用舱内监控与微信上传双保险的保障模式，大幅降低了因行李问题引发的投诉。其中，南航青岛站在全国19个营业部中行李服务排名中名列前茅。东航方面行李保障名次也正逐步提升。
城市信报记者 张越 通讯员 刘亚庆
初审编辑：高忠业
责任编辑：赵勇
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