10月19日，市民肖先生跟记者反映，在京东网上商城购买的拉杆箱，保护膜全部被去除了 ，箱体有裂痕，轮子有磨损的痕迹。为此，他拨打客服热线反映，对方表示需要查看仓库监控，愿意给肖先生退货并赔付20元。但对于这样的处理方式，肖先生并不满意，他希望京东能给自己和广大消费者一个说法。

　　“10月17日，我在京东商城上花费400多元购买了一个20寸的拉杆箱，18日下午六点左右就到货了，到了之后我发现箱子上的保护膜全部都被去除了，在箱体上还有裂痕。除此之外 ，拉杆箱下面的轮子也有磨损的痕迹 ，感觉不是新的。”肖先生跟记者说道。

　　拉杆箱是肖先生在京东自营的一家名为第九城的箱包店购买的，保护膜已经被去除。京东方面的工作人员跟肖先生联系的过程中怀疑保护膜是在运输过程中破损的，但肖先生介绍，箱子上的保护膜去除得十分干净，仅缝隙中有少量残留，还有疑似人为撕除的痕迹，更像是人为造成的。

　　对于箱体保护膜的事情，肖先生也询问了购买拉杆箱的店铺第九城以及京东的客服人员，对方均表示新的拉杆箱上面应该有一层保护膜，而和拉杆箱一起运送过来的还有一张纸条，上面也标注着：箱体上有一层保护膜，撕膜后会更亮丽的字样。

　　除此之外，肖先生在京东购买的拉杆箱上面还有裂痕，轮子上也有磨损过的痕迹。因此，肖先生怀疑箱子并不是全新的，他曾经拨打过京东的客服核实，对方表示此事还需要进一步核实，建议他可以去实体店购买箱子。

　　肖先生联系了京东方面的客服人员，对方表示此事需要查看仓库的监控视频后再做回复。10月19日早晨，京东方面的工作人员又与肖先生取得联系，表示愿意退货，由于肖先生在京东商城积攒了2000个京豆，所以还可以再赔付20元人民币。但是对于这样的处理结果，肖先生并不满意，目前他又购买了一个拉杆箱，希望京东商城能给自己和其他的消费者一个说法。

　　19日下午，记者拨打京东网上商城全国客服热线询问此事。客服人员表示此事客户曾经联系过京东，后续会有专人与他沟通，事件现在正在核对。随后，记者又留下联系方式，客服人员表示相关负责人将于24小时内与记者联系。对于此事，本报将持续关注。

　　记者 王川 实习生 李煜（图片由受访人提供）