外地游客来红岛赶海,一女士收获三只大螃蟹。

　　文/半岛记者　郝园园

　　图/半岛记者　王滨

　　“从我们导游的角度来说,青岛旅游这些年的变化真是太大了！”今年42岁的佟晓红是山东万达国旅导游工作室总经理,也是一名在一线导游行业深耕了23年的资深导游。在她的眼中,近些年,青岛大旅游格局不断凸显,公共服务不断完善,旅游品质不断提升,游客的满意度也在不断提高。在今年4月26日,省编委办批复同意青岛市组建旅发委,青岛成为我省首批组建旅发委的城市之一。这也就意味着,将来在旅游业态中将会组建更科学的管理体系,推进旅游科学发展考核。目前,青岛也在着力破解旅游“三冷三热”,重点将从“景点旅游”向“全域旅游”转变。

　　滨海从前海走向深海

　　提起青岛这座海滨城市,人们总会想起“红瓦绿树　碧海蓝天”。这些年,有太多的外地游客慕名而来,佟晓红接待的游客一批又一批,他们都对青岛的城市风貌有着深刻的印象。

　　然而,随着时间的转变,越来越多的人选择通过自驾游等自由行方式来到青岛,尤其对年轻人而言,他们希望能够有更多的个人体验。“奥帆赛的举办对于青岛来说是个很大的机遇,在奥帆赛之后,帆船体验、游艇体验等颇受欢迎,从客人的反映情况来看,都玩得很过瘾。”除此之外,海上的邮轮观光也逐渐规范了起来,青岛旅游集团推出的“夜游三湾”活动广受欢迎,让游客在邮轮上体验夜青岛的靓丽风景。

　　今年1月,青岛被国务院定位为“国家沿海重要的中心城市和滨海度假旅游城市、国际性港口城市、国家历史文化名城”。今年8月份的全市旅游专题会提出,要把打造滨海度假旅游城市作为青岛发展全域旅游的重要支撑和引领,突出海洋优势特色,丰富度假旅游体系,切实形成海陆互动的旅游发展新格局。此外,着力调结构,加快打造滨海度假旅游集群。青岛是“世界最美海湾”城市之一,青岛的滨海度假旅游资源不仅在国内,就是放眼世界也是独具特色的。不过,从目前发展状态来看,还存在着资源利用低效、布局不尽合理、档次规模不够等结构性短板,要下大气力调整产业和产品结构,尽快提升滨海度假旅游的集群化、规模化水平。

　　从景点游向全域游转变

　　“现在青岛整体的旅游业态比较好,而且旅游产品不断丰富,基础设施建设不断完善。”佟晓红说,以往要想在青岛住宿可以选择的就是市区的酒店,而现在酒店都已经向高新区、西海岸新区等延伸,辐射面特别大。从某方面来说,酒店作为旅游业态不可或缺的一部分,其布局变革也是体现旅游竞争力的重要组成部分。

　　近些年,越来越多的中高端酒店在青岛布局,越来越多的文化旅游产业瞄准青岛市场。佟晓红说,现在青岛市各级政府出台了促进旅游业发展的一些意见,对旅行社来说也是一种动力。“如果从全域旅游的角度来说,西海岸新区目前做得非常好。”进入西海岸新区后,整个区域都是一道靓丽的风景。“因此不一定要去某一个景点,走在路上就感觉处处是风景。”对于青岛旅游而言,全域旅游是现代旅游的发展方向,也是旅游工作落实五大发展理念的具体体现。当前和今后一段时期,作为旅游工作的重心就是要从“景点旅游”向“全域旅游”转变。在青岛市多个旅游相关会议上,都提到旅游规划的问题。

　　补短板破解三冷三热

　　夏天旅游旺季人山人海,等到冬季旅游业态相对疲软。对于青岛旅游业面临的“三冷三热”问题(夏热冬冷、昼热夜冷、南热北冷),相关部门在不断探索,开出良方。佟晓红说,这一直以来都是青岛旅游的一个短板,政府和旅行社等旅游相关从业人员也想了很多的应对举措,从目前的情况来看,这种现象正在好转。

　　“以前我们的体验式旅行比较少,现在很多私人定制式的服务多了起来,我们能够提供的服务也不断多元化。”佟晓红说,比如有些人在崂山进行道教养生,通过音乐体验等方式来进行深度体验。“我们还组织过农场体验、在青啤博物馆进行纪念版制作,都很受欢迎。”

　　疗养度假、养生度假、体验度假等滨海度假系列旅游产品也成为今后旅游产品开发的一个重点。记者了解到,根据要求,要以石老人和凤凰岛两大国家级旅游度假区为核心,以琅琊台、灵山湾、田横岛、大沽河四个省级旅游度假区为带动,加快完善东、西两大度假旅游集群的规划建设,高起点规划建设好黄金海岸线,开发经营好邮轮母港、邮轮停靠港以及海岛等旅游资源,配置好游船游艇码头、海上旅游集散体系等海洋旅游基础要素。

　　服务设施完善获游客点赞

　　7月9日,青岛市旅游集散中心启动仪式在火车站汽车站旅游集散中心举行,涵盖了5大旅游集散中心、8条旅游接驳班线、9大旅游站点、5条观光巴士及青岛一日游超市的岛城旅游集散体系正式投入运行。岛城旅游集散体系的建立将全面打造滨海旅游通道,让游客来青玩得舒心。在5大旅游集散中心正式启动的同时,交运集团所属各区市的旅游信息咨询中心也同步启动同步运营,开通旅游接驳专线或旅游直通车。

　　“这样的举措不仅让外地来青自由行的游客更加便利,也让青岛人游青岛更加方便。”佟晓红说,现在周末去乡村采摘的人特别多,有时间的往往是一些中老年人,他们很多人都不会开车,这种方式可以带动周末旅游的热潮。

　　记者了解到,青岛近些年累计投资5000余万元,建成33个旅游信息咨询中心,完善了城市旅游引导标识体系,建成黄岛、城阳等区市自行车公共租赁系统、3处房车营地,全市公共服务体系更加完善。在厕所革命方面,去年以来新建、改建旅游厕所630座,全省旅游厕所建设管理现场会在本市召开并推广“青岛经验”。

　　佟晓红说,现在各种特色乡村游吸引了很大一部分人群,这也会带动乡村公共服务设施的建设,从这个角度而言,不管是城市还是乡村,在旅游业态的带动下,整体的公共服务水平也会得到提升。

　　举措　先行赔付,全国首创

　　记者了解到,为了让游客有良好的旅行体验,青岛市每年都重点整治市场环境秩序。按照消费市场秩序专项整治工作指挥部统一部署,将旅游投诉热线并入市长公开电话12345,建立了旅游消费有奖举报制度和先行赔付制度,先行赔付制度属全国首创。上半年,共出动检查人员2568人次,检查涉旅企业1210家次,受理各类投诉与咨询共计1721件,为游客挽回经济损失近60万元。要求各个部门加强消防安全、交通安全、食品安全的安全检查和执法力度,消除安全事故隐患。相关执法部门要聚焦重点领域、重点区域和重要时间节点,加大执法检查力度,对侵害游客合法权益、扰乱旅游市场秩序的违法犯罪,要保持“零容忍”。