大众网青岛9月20讯（记者 高玉清 通讯员 窦迎春）“多亏了‘志愿云’的快速反应，孩子得到了及时治疗。”24日下午，胶州市中云街道办事处居民邱翔感激地说，昨天中午孩子的双腿不小心被烫伤，自己在社区微信平台上传了照片寻求帮助，社区“网管”第一时间回复，并介绍其到辖区老中医处治疗，目前孩子的病情已经稳定。
　　记者了解到，所谓“志愿云”，是高州路居委会根据居民需求，于2015年整合政府公共服务、社区志愿服务、便民综合服务等各类资源，通过线上、线下有效互动，搭建起沟通顺畅、响应迅速的公共服务网络平台，而社区工作人员、社区志愿者则主动请缨，担任24小时在线的“网管”，保证居民诉求第一时间接收，第一时间回复。
　　“我们居委会地处老城区，但志愿服务理念却不‘老’。”高州路居委会主任李建慧自豪地说，社区现有3786户，9166人，2013年成立的“小水滴”志愿者团队，如今已发展到15支分队，拥有志愿者900余人，志愿服务已形成规模、形成氛围、形成习惯，“虽然社区工作人员只有5人，但有了志愿者们的积极参与，社区治理工作并不困难，‘志愿云’平台也正是基于此而成立。”
　　“志愿云”上提出的各类诉求是如何落实到位的呢？李建慧告诉记者，社区实行网格化管理，辖区内82栋楼房被划分为82个网格，由居委会工作人员和辖区内的志愿者兼任“网管”，负责网格内居民诉求的收集、反馈，以及文体活动的开展；同时，社区先后开通了QQ群、微信群、微博等，逐步构筑起居民之间交流互动的平台。
　　在高州路居委会，居民通过“志愿云”平台积极参与社区治理。线上，社区发布通知公告、提供政策咨询，居民提出服务需求和个人诉求；线下，针对诉求和问题，由网格、社区、办事处自下而上跟踪解决，办理的结果和处理意见，统一在线上反馈答复。同时，社区运用互联平台经常性地开展邻居节、友邻互助等公益活动，吸纳大批志愿者和居民参与，进一步增强了线上线下的互动性，推动了“互联网+”与社区建设的深度融合。
　　“现在居民有啥需求，只要在平台上发布，很快就有服务人员‘接单’。”李建慧介绍说，“志愿云”真正实现了“你说我办”、“你说我管”，保障了社区和居民之间供需的精准对接，有效补齐了政府民生服务短板。
　　如今，高州路居委会每栋楼座的单元门旁边均设有公示牌，上面标有本单元的责任人、联系电话、微信群号、QQ群号等信息。“平日大家可以在群里交流，增进邻里感情，有需求的时候，可以@网管，也可以直接拨打责任人的电话。”居民迟焕成说。
　　43岁的迟焕成热心公益事业，如今做为社区里的一名“网管”，他每天必做的一项重要工作就是登录微信平台，并查看上面的信息，“一旦有居民发布诉求，便及时跟进，协调解决。”迟焕成说，如今平台上这么多人，大家可以一起研究解决方案，实在解决不了的，还可以上报办事处。
　　“6号楼楼道的灯不亮了，11号楼的单元门铃坏了。”上周，怡和家园小区居民高现永在微信平台反映。迟焕成看到后立即“接单”，不到一个小时便亲自赶过去将问题解决。“修理电器是自己的拿手活儿，这点小事不算什么。”
　　“互联网的发展和普及，为居民参与社区治理提供了便利。” “志愿云”微信平台在为居民提供便利服务的同时，也反映出一段时间内群众最为关注的热点、难点问题，是基层社情民意的真实反映。“通过对线上问题的汇总和分析，可以为办事处和社区明确工作方向，为民生实事的确定提供第一手资料。”李建慧表示。
　　截至目前，“志愿云”微信平台除提供户籍迁移、计生、就业、低保等社区服务外，还将15支志愿分队，20多项志愿项目，相关医院、学校、养老院、供电等各类社会服务资源整合，与群众的需求有效、实时对接，为居民提供多元化、个性化的服务，搭建起“指尖上的服务平台”。