大众网青岛9月8日讯 近日，大众网记者从青岛旅游政务网获悉， 8月份青岛市旅游监察大队受理来话、来访、来信等旅游投诉及咨询203件，处理有效投诉148件，立案调解7件，办理政务热线及政府信箱转办件159件，承办国家旅游局诚信网投诉案件37件，投诉处结率100%，游客满意率100%，为游客挽回经济损失176114元。
　　对旅行社投诉超六成
　　记者在通报中看到，该次通报将涉及的行政区域、旅游市场情况、投诉对象与内容等一一公示。
　　其中，市南区86件，占58.11%；市北区39件，占26.35%；李沧区4件，占2.7%；崂山区13件，占8.78%；黄岛区3件，占2.03%；城阳区1件，占0.68%；平度市1件，占0.68%；胶州市1件，占0.68%。国内游126件,占85.14%；出境游21件，占14.19%；入境游1件，占0.68%。投诉旅行社93件，占62.84%；星级宾馆12件，占8.11%；非星级宾馆4件，占2.7%。旅游交通1件，占0.68%；海上旅游7件，占4.73%；其它13件，占8.78%。投诉性质反映服务质量13件，占8.78%:反映不履约48件，占32.43%.反映安全问题10件，占6.76%；反映收费不合理29件，占19.59%:反映其它问题48件，占32.43%。
　　旅行社服务环节投诉问题详细公示
　　据了解，该月投诉旅行社地接服务方面的主要问题有：旅行社违约更改行程、增加自费项目、增加购物店、导游向游客推销产品、导游及旅游车司机服务态度差、崂山一日游行程缩水、甩客与游客发生纠纷，车辆故障或者司机不开空调，团队价格不一存在欺诈等。青岛中众联合旅行社、天天游旅行社、鸿源国际旅行社、盛大国际旅行社、澳海国际旅行社、诚泰国际旅行社、绿岛风情旅行社等企业被投诉。
　　在组团业务方面的投诉方面，主要存在：行程违约、增加自费项目、导游或领队服务差、退团、退货、签证纠纷、团费纠纷等问题。如青岛交运旅游集团旅行社组织欧洲十一日游，导游不出示证件，增加购物店；参加海洲国际旅行社组织的北京旅游，被带到水晶店购买一条水晶项链及两条黑耀石貔貅，只有购物凭据，没有发票，回青鉴定后发现是假货；参加招商国旅旅行社组织的枣庄两日游，景区工作人员表示无法穿拖鞋进入游玩，需花10元钱租赁两双鞋才能进入游玩，但旅行社没有提前告知等问题。
　　酒店服务卫生设施问题受投诉
　　针对投诉酒店方面，主要集中在服务质量、卫生和设施方面。其中，海情大酒店、青岛饭店工作人员操作不当造成损坏客人行李物品；万达艾美酒店未及时安排持优惠券的客人入住；黄岛区金沙宏运凤凰酒店对网上订房客人服务态度差；台东大酒店对网上预订交款住客临时加价。东海大酒店、泰安路达宾汉白金豪廷酒店因卫生问题受到投诉。汇泉王朝大酒店因设施维修，泛海名人酒店空调噪音大，影响客人休息引起投诉。另有反映社会人员扰乱旅游市场秩序问题，部分社会酒店涉嫌超范围揽客经营旅游业务。
　　开展旅游市场秩序整顿 强化执法活动
　　据悉，按照《青岛市旅游消费市场秩序专项整治工作方案》、《青岛滨海旅游带消费市场秩序整治实施方案》以及《青岛市旅行社市场专项整治工作方案》统一工作部署，深入开展了旅行社市场、机动车非法宰客营运等相关专项整治活动，市、区（市）两级旅游主管部门共出动执法检查人员531人次，开展联合执法41次，检查涉旅企业255家次，检查带团导游213人次。
　　在具体执法活动中，市、区（市）两级旅游主管部门强化旅游旺季“一日游”市场秩序整治。坚持按计划围绕滨海旅游带开展不间断执法活动，会同相关执法部门清理、取缔了一批重点路段的非法一日游揽客点；对青岛中众联合国际旅行社有限公司在从事“一日游”经营活动中，涉嫌违规经营、侵害游客利益的行为进行现场执法，为游客挽回经济损失40530元，对其发出限期责令整改通知。
　　加强针对性执法力度，强化旅游营运车辆的规范使用。按照《青岛市旅游局专项治理机动车非法载客营运工作方案》的要求，采取“景区点抽查”与“重点用车企业排查”相结合的方式，对旅行社规范用车情况进行了检查。经查，多数旅行社与正规旅游客运公司建立了用车合约关系，但个别旅行社存在未签订旅游客运用车合同，车辆档案信息保存不规范等问题，对此执法人员现场提出了整改要求。
　　深入开展旅行社市场专项整治活动，按《青岛市旅行社市场专项整治工作方案》的工作部署，前移监管端口，加大网络媒体、平面媒体等旅游广告监管力度。全面布控海底世界、青岛啤酒博物馆等旅游团队相对集中的旅游景区，对旅行社带团导游进行执法检查，严格按照《导游人员管理实施办法》进行计分管理，扣除2人次导游员IC卡8分。
　　按照属地管辖原则 各行政区域开展执法活动
　　该月，各区（市）旅游局按照属地管辖的原则，开展了一系列有针对性的市场整治活动。
　　其中，市北区旅游局对辖区内多家旅行社开展了现场执法检查，重点整改了部分旅行社存在的团队档案不齐全、合同签订不规范、内部管理制度以及安全应急机制不完善等问题。平度市旅游局对新建、改建的旅游厕所进行检查，制作了《中国公民国内旅游文明行为公约》挂图，在辖区内所有旅游企业进行张贴、悬挂；将旅游强镇、乡村旅游特色村、特色点验收复核工作与消费领域的专项整治活动相结合，通过验收检查进一步提升区域旅游接待整体水平。（本网记者）