信网7月28日讯 市民张女士向信网(0532-80889431)反映，2015年12月份，她在青岛市市北区江山汽车服务有限公司(以下简称江山公司)全款购买了一辆价值75800元的长安牌cs35轿车。当时的销售顾问向她承诺，在买车后半年内可以返现2000元现金，并且双方签定了一份关于返现的协议，但是至今承诺没有兑现。对此，江山公司的售前刘经理告诉信网，公司并不是拒绝为张女士返现，只是其中有1000元返现厂家没有审批成功，现在公司正在协商处理此事，并将在本周五之前给张女士一个答复。

　　说好的返现没影了

　　2015年12月份，张女士在青岛市市北区江山汽车服务有限公司全款购买了一辆价值75800元的长安牌cs35轿车。在购买时，销售顾问向她承诺，称在店中买车可以得到优惠返现。

　　“当时销售顾问跟我说，这辆车在买车后半年内可以优惠返现2000元，每三个月返现1000元，这两次活动分别是二手车置换优惠与成为大客户优惠。我当时跟周围其他4s店对比了一下，发现如果返现的话，他们家确实要便宜一点。所以就与当时的销售顾问签了一份关于返现的非正式协议，全款购买了这辆车。”张女士说。

　　然而当张女士在2016年3月份按协议规定时间去领取第一次返现时，店方的工作人员却告诉他，当时卖给她车的销售顾问已经离职，需要暂时等一下，向上级请示一下再为她办理返现。“我当时觉得它这么大一个公司，应该诚信没有问题，所以就相信了他们。”张女士说。

　　在2016年6月份，张女士去江山公司领取第二份返现时，公司却让她继续等通知，“他们也没有说不给我钱，只是告诉我返现资金还没有审批下来，让我把行驶证、身份证复印件等相关资料留下，继续等通知。”

　　“后来我越想越不对，再去他们店里时，江山公司负责售前的刘经理就直接告诉我，约定的2000元返现不了了，只能给我们返现1000元。”张女告诉信网，刘经理解释称车主上交的资料有问题，没有通过厂家的审批。“为什么连能返现的1000元到现在还没有给我们呢?”张女士刘经理的回复并不满意，希望江山给自己一个合理的解释。

　　张女士与当时销售顾问签订的协议

　　江山公司称并未拒绝为张女士返现 只是公司在协商

　　7月27日下午，信网联系到了江山公司的刘经理，“我们没有拒绝为万女士返现，其中有1000元是关于二手车置换的返现，厂家审批没有通过，但是剩下的1000元是没有问题的，可以返现。本着顾客至上的原则，公司领导正在协商是否可以我们自己来为张女士垫付这审批未通过的1000元，但是公司协商需要一个过程，我们将会在这周五给张女士一个答复”刘经理说。

　　至于为什么确定可以返现的1000元也没有到账，刘经理称厂家关于这部分优惠的拨款已经到位，但是需要公司的财政部门进行审批，所以还没有发放到张女士手中。

　　二手车置换的优惠审批没有通过到底是因为什么，刘经理对此作出了解答：“国家关于二手车置换这个政策的通过率是有规定的，并不是会百分百通过，这个情况公司的销售人员在向客户介绍优惠政策时是需要提前告知的。”

　　张女士对于刘经理的说法表示了否认，“当时销售顾问为我们介绍政策的时候明明跟我们保证一定会拿到这个优惠。再说了，我们当时签订协议了，应该按照协议上的来，当时的销售顾问是代表他们公司签的字，现在不能因为他们的工作人员离职了就不给我们这部分钱啊。”

　　关于当时销售顾问跟张女士承诺一定可以拿到优惠返现的问题，刘经理称由于现在工作人员已经离职，所以关于销售人员是否跟张女士保证过一定会拿到所有优惠，需要公司进行调查。如果经过查证确实有这回事，公司会对此事负责。

　　双方应按照协议规定执行

　　山东首辰律师事务所的吴芝容律师告诉信网，如果双方在购车时签订了关于优惠返现的相关协议，那么就应该按照协议中的规定来执行。

　　“像张女士遇到的这种情况，协议中已经明确写明了支付2000元返现，双方签字，那么协议已经生效。江山公司如果拒绝支付优惠返现，那么就违约了，张女士可以与开发商协商要求返现。如果协商不成，则张女士可以通过走法律途径来解决。”吴律师说。信媒体见习记者 岳祥