记者从市民政局获悉，2015年度中国社区治理十大创新成果发布会24日在京召开，市北区“互联社区”治理服务新模式入选。市北区在135个社区全部建成“互联社区”网站和微信平台，并建设了一批配套的综合服务站点，用于满足居民的多元化服务需求。记者 梁超

　　探索

　　“互联社区”全面覆盖

　　市北区总面积65.4平方公里，辖19个街道、135个社区，常住居民107万人、50余万户。作为青岛市的老城区和主城中心区，市北人口密度大；困难群体多，低保、低边、残疾人数量占青岛市内三区的一半以上，60岁以上老年人占户籍人口的23%，民生保障和社会管理任务重。 2014年以来，市北区针对社区居民多元化的服务需求和各类社区治理难题，以社区（或居民小区）为基本单位，全面推动“互联社区”信息平台（以下简称“互联社区”）建设，在服务保障民生、加强社区协商、畅通诉求渠道、促进社会和谐方面探索出了一条符合区情实际的新路径，促进了“互联网+”与社区建设的深度融合，实现了社区治理水平和居民满意度的双提升。

　　2015年，市北区在135个社区全部建成“互联社区”网站和微信平台，并建设了一批配套的综合服务站点，用于满足居民的多元化服务需求。通过实际运行，“互联社区”现已取得初步成效，收到了良好的社会效益。主要体现在民主化的协商形式更加拓展，依托“互联社区”，每年开展一次“居委会主任在线访谈”活动，135个社区居委会主任全部上线，围绕居民普遍关注的热点、难点问题，居委会主任与辖区居民面对面交流、探讨、协商，共收集各类问题2万余条，为居民办实事200余件。街道社区定期组织居民在线投票和网上讨论活动，实现了社区事务在网上的共享、共议、共治。 “互联社区”上线运行以来，各社区对458个热点问题进行了在线投票。

　　受益

　　社区服务更加精准

　　“我们社区有4800户，15000多人，多达80个楼院，要想开展工作，这个量是非常庞大的。 ”敦化路街道伊春路社区书记梁瑛告诉记者，“互联社区”信息平台运行后，整个社区工作变得高效，线上针对年轻人，因为他们白天需要上班，没时间参与社区活动，所以就可以在网上参与；而那些老年人就可以线下参与，这样两者结合，所有居民都能参与。 “社区还有微信群、党员群、楼座群，可谓是一呼百应。 ”梁瑛说，社区有80多个低保家庭，要是以前需要打80多个电话挨个通知，而现在只需要一条微信便可以全部通知到，工作效率非常高。

　　多元化的治理参与更加广泛，“互联社区”在居委会与辖区居民之间，搭建起了一个全时域、多形式的互动交流平台，通过加关注的方式，将更多的居民联通起来。如台东街道的“互联台东”微信平台联接了8086户辖区居民，占该街道总户数的45%；洛阳路街道海琴社区每天有2000余人活跃在“天天我都在”微社区上，较好地解决了社区参与受众面小、形式单一等问题。此外，还通过“公益月”、邻居节、便民大集等公益活动与“互联社区”有效衔接，将更多的居民联动起来，居民回归社区生活、参与社区管理的积极性明显提升。普惠化的社区服务更加精准，据统计，目前活跃在社区的各类社会组织已达500余家，为居民提供了20余大类、100余小项的专业化服务。亲民化的管理决策更加高效，在居民诉求响应上，以往居民反映问题习惯通过政务热线、市区长信箱等渠道，办理周期长、居民不满意；现在居民在“互联社区”上反映问题，物业、居委会、街道以及职能部门在第一时间同步响应，互动性强，居民满意度大幅提升，街道社区的信访投诉同比下降30%以上。

　　计划

　　拓展功能和大数据应用

　　下一步，市北区将不断加强“互联社区”的规范建设、功能拓展和大数据应用，推动“互联网+”与社会建设领域各项事业的深度融合。同时，依托“互联社区”平台，加快社会治理“网格化”和智慧生活服务平台建设。利用共治共管、共建共享、“互联网+的理念，委托专业公司开发百姓生活与公共服务APP，设置政策解答、信息公开、民声在线以及智慧养老、智慧教育、智慧家庭等社区服务功能。