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"十一"旅游投诉网络交易成热点 旅行社仍是大头
来源：大众网-半岛都市报 2015-10-13 09:21:00
关键词： 旅行社 旅游投诉 游客 半岛网 十一期间
半岛都市报10月12日讯（记者 周晓荷） 12日，青岛市旅游质监所公布了十一黄金周期间受理旅游投诉及咨询情况。该节假日期间，相关部门受理投诉咨询270件，其中有效投诉21件，旅行社仍是投诉大头，而网络交易，如网络购票、网络报团，成为新的投诉热点。
据统计，十一期间共受理旅行社投诉6件，占28.57 %，成为了投诉最多的部分。从投诉性质看，反映服务质量11件，占52.39 %。反映旅行社组团市场出境方面的问题有：出境游行程纠纷，如游客在某网站签订韩国旅游团，旅行社的行程与网站上确认的行程不一样；国内游主要问题有：同团客人团费价格不一致、团费补差价、住宿、就餐不达标、增加自费游览项目、拼团未约定等。
宾馆酒店方面，投诉主要集中在预订纠纷，如游客上午交定金预订某宾馆的房间，下午被告知没有房间了等。非星级宾馆收费纠纷较多，如游客在9月底入住某商务酒店，打算“十一”延住，酒店告知“十一”期间房间涨价，产生纠纷。
景点购票纠纷较多，如个别景区只卖通票不卖其中场馆的单票，游客认为不合理；游客购票后未检票使用想退票时景点不予退票成为景区投诉热点。而网上购票到达景区不能顺畅进入参观也被投诉。
（来源：半岛网-半岛都市报） [编辑: 张珍珍]
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责任编辑：安玉生
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