青岛机场暑运“马力”全开 旅客吞吐量连破六万
来源:大众网 2015-07-24 16:24:00
服务员正在一对一与家长做好无陪儿童的交接。
大众网青岛7月24日讯(记者 蒋甜)近日,随着岛城旅游旺季到来,青岛机场候机楼内一片繁忙。7月17、18日连续两天,青岛机场进出港旅客吞吐量突破6万大关,提前一个月达到去年峰值,地服公司采取了多种有效措施全力应对早到的客流高峰。
值机柜台上醒目的充电宝提示牌。
问询小“宝典” 解答出行大问题
随着境外游旅客的增多,青岛机场国际服务台的问询业务应接不暇,为能快速帮旅客查到出行信息、提高员工解答问题的效率,服务员将旅客问询频率较高的问题收集整理,汇编成了一本“问询宝典”。
“问询宝典”收录了包括机场周边的交通信息、酒店信息、各航空公司的联络信息以及旅客乘机常用知识如电池的携带要求、特殊卡休息室位置等各个方面的问题和标准解答。此外,“问询宝典”还设有英、日、韩三种语言的服务规范用语。有了它,每位服务人员都变成了问不倒的“百事通”。
“红马甲”服务员正在耐心向旅客讲述充电宝携带规定。
防止团队扎堆 “红马甲”上阵服务
团队多是暑运一大特色,为防止团队旅客高峰小时扎堆办理值机手续,国内值机柜台随时根据客流量,将B岛9、10、11三个柜台增设为团队柜台,确保团队既能集中办理手续,又能分流旅客缩短团队办理时间,此举一出,即得到了作为旅游组织方的旅行社领队人员的一致好评。
飞机运输锂电池、充电宝有非常严格的安全规定,虽然业内宣传满天飞,但对于很多首次出行的旅客还是知之甚少。随着出游旅客量的猛增,为确保每名旅客的行李合乎规定,防止因携带充电宝造成旅客出行不必要的麻烦,地服公司的“红马甲”志愿者们齐上阵,手拿运输规定,走到旅客队伍中,向旅客宣传充电宝携带规定,帮助旅客在办理手续前把托运行李中的充电宝及时拿出来,省去了旅客麻烦,缩短了手续办理时间,成为了候机楼内流动的安全宣传风景线。
做好无陪儿童的“贴身”保姆
中小学生暑假期间,青岛机场无成人陪伴儿童的接待量大增。今年地服公司对特殊旅客休息室进行了改造升级,添置了儿童读物、玩具等多种儿童娱乐设备,暑假期间更是成立了特殊旅客服务小组,由工作耐心负责、经验丰富的员工专门接待无人陪伴儿童。
为让孩子们在青岛机场渡过一个短暂和快乐的候机时间,服务员们组织小孩子在休息室读绘本、做游戏,成了小孩子们的快乐大姐姐、贴身小保姆,地服公司同时还将做好孩子的面对面交接和向家长及时拨打“爱心电话”互联,使独自出行的孩子们在路上不孤单。
责任编辑:安玉生
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