5月13日，青岛市消保委联合北京、天津、上海、山西等35个省市的消协(消委会、消保委)及中国消费者报社、中国消费网，共38家消费维权单位 ，联合发布了《杜绝维修欺诈，手机厂家售后服务调查报告》，针对13大手机品牌的售后维修服务进行了详细的摸底调查 。结果显示，小米、HTC两大品牌的成绩垫底，其中有8家不明确维修收费标准。

　　考察13大手机品牌

　　38家消费维权单位围绕手机厂家所采取的售后服务举措是否能够杜绝维修欺诈、确保消费者安全、放心消费而开展，调查的对象为当前手机销量排名靠前、在业内具有较大影响力的13个手机主流品牌的授权售后服务网点，手机品牌具体包括三星、联想、酷派、华为 、苹果、小米、OPPO 、步步高/VIVO 、金立、中兴、HTC 、索尼、诺基亚等。

　　调查内容主要包括“手机厂家是否能够提供全面、便捷、畅通的联系方式，以帮助消费者顺利联系到厂家正规的授权售后服务网点”、“手机厂家是否能够严格按照手机三包规定为保外维修的消费者提供收费维修服务”、“手机厂家是否有明确的维修收费标准并且能够告知消费者”、“手机厂家能否提供更多的服务形式以帮助消费者更好地避免维修欺诈事件的发生”等4个部分，共计25个小项，将每项设计为4分，总分为100分；如果被调查手机品牌有相应的服务举措，即得4分，反之则为0分。

　　小米、HTC售后不及格

　　在13个主流手机品牌中，索尼售后服务举措相对健全，得分最高，为 92分；而其他手机品牌的得分都在76分及以下。其中，苹果、中兴、步步高/VIVO 得分刚刚及格，不及格的有小米、HTC ，均以56分的成绩垫底。

　　根据各品牌的主要丢分项，38家维权单位总结出了消费者对手机售后服务最不满的4大问题，一是授权服务网点不明确保外维修收费标准；二是手机厂家客户服务热线未告知消费者保外维修收费标准；三是手机厂家未在官方网站公布维修项目及价格以便于消费者查询和参考；四是厂家不提供免费上门取送机服务，以确保消费者手机可以送至授权的售后服务网点维修。包括青岛市消保委在内的38家消费维权单位分析表示，成绩排名可见，我国手机行业虽然在科技创新和品牌塑造上已达到了较高水平，但在杜绝售后维修欺诈、确保服务透明度方面，还有较大的差距。让人稍感欣慰的是，起步较晚的国产品牌在售后服务的完善方面，正逐步赶上一些跨国品牌，如联想、华为 、金立的得分排在了诺基亚前面；酷派、OPPO 的得分排在了苹果前面。

　　信息不畅滋生“黑网点”

　　38家维权单位指出，当前，手机维修中最突出的一个问题是黑维修网点泛滥的问题。如果手机厂家能通过产品包装内的服务清单、手机厂家官方网站、厂家服务热线等多种渠道，告诉消费者哪些才是厂家授权的售后服务网点，就完全能有效避免黑维修网点肆意宰客。然而调查结果却事与愿违。调查结果显示，13个手机品牌均可通过“产品包装内的服务清单”、“厂家服务热线”和“手机厂家官方网站”使消费者获得厂家授权的售后服务网点信息。但具体到是否能够通过手机内部应用这种渠道获得厂家授权的售后服务网点信息时，酷派却没有这种服务。

　　而苹果、小米、HTC、中兴则是既不能通过手机内部应用获得厂家授权售后服务网点信息，也不能通过手机内部应用或预置电话号码获得厂家的客户服务热线信息。此次调查中，检查内部应用的各品牌手机型号分别为：苹果的iPhone5s、三星的NoteII、诺基亚的720T 、HTC的T327t、索尼的L35h、中兴的ZTEV955、华为的P6、酷派的8089、联想的K860i、小米的红米、OPPO的X907、金立的GN708W 、步步高/VIVO的X3。

　　调查显示，消费者之所以对厂家授权的正规服务网点也不放心 ，关键在于收费标准不一，维修过程不透明。

　　那么，手机厂家及其授权服务网点的收费透明度到底咋样呢？答案是普遍表现不佳。调查结果显示，苹果、诺基亚、中兴、金立表现相对较差，在关于此方面的5项具体服务举措调查中，这四个品牌至少3项得分为0。另外，在“授权服务网点是否有明确的保外维修收费标准，例如张贴了保外维修海报等”一项的调查中，13个被调查的市场主流品牌，竟然有8个品牌没有做到。据悉，38家消费维权单位此次调查所列的8个具体售后服务项目上，三星、OPPO 、步步高/VIVO 、HTC等四个品牌有5个或5个以上的项目得分为0。

　　■手机三包规定

　　我国手机三包规定明确，移动电话机主机三包有效期为1年；附件的三包有效期为电池6个月，外接有线耳机3个月，充电器、移动终端卡、数据接口卡为1年。

　　三包规定同时明确，消费者丢失发货票和三包凭证，且不能提供发货票底联或者发货票(底联)复印件等有效证据，但依照主机机身号(IMEI串号)显示的出厂日期推算仍在三包有效期内的，应当以出厂日期后的第90日为三包有效期的起始日期，销售者、修理者、生产者应当按照本规定负责免费修理。实习生 宋威 （来源：半岛网-半岛都市报） [编辑: 李敏娜]

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