今年5月1日起，65周岁及以上的老人可以免费乘公交。原卡内剩余余额从本月5日起正式启动退费程序，记者在老年卡退费的第一天对几个客服网点进行了探访，发现虽然约十万老人卡要办理退费，但排队办业务的人不算多，平均每张老年卡业务仅需两三分钟就能办理完成。

　　每张卡业务办理仅需两三分钟

　　记者从青岛市琴岛通卡股份有限公司了解到，目前，青岛市65～69周岁老年人办理的琴岛通老年优待卡近10万张，从5月5日起至12月底的8个月时间内，琴岛通卡公司开放所有客服网点共41个客服网点办理老年优待卡的升级退资业务。

　　5日上午，记者在琴岛通敦化路客服中心看到，工作现场共开放了6个窗口办理老年卡业务，还未到上班时间，工作人员就提前进入了工作状态，他们有的维持现场秩序、组织老人排队，有的现场答疑、讲解办理流程。为提高工作效率，中心开放1号和2号窗口办理新办老年卡的业务，3～6号窗口办理老年优待卡的升级退资业务，平均每张老年卡业务仅需两三分钟就能办理完成。

　　随后记者来到了位于宁夏路146号26路总站的南京路客服网点，网点上排队办理业务的有老人也有年轻人。“我是来帮老人办理退款的，我看着这里人也不算太多，就过来了。”市民陈先生告诉记者，“我看到上午除了办理退费的，还有不少是过来充值的，因为大家都知道，退款其实不用着急，只要在今年办完就行了。”

　　记者采访到在队伍之外观望的一位老人，“我也是过来办退费的，但是还需要排队的话，就等着以后没人排队的时候再来办吧。”老人笑呵呵地说。

　　41个网点均可办理退费

　　“老年优待卡升级、退资业务在2014年12月31日前均可办理，也可由老人家属代办，家属可持老人的身份证加户口本和半价优待卡，到琴岛通41个客服网点办理。”工作人员介绍说。据了解，为确保老年优待卡升级退资工作的顺利进行，琴岛通卡公司成立了技术、运营、资金、后勤、热线五个工作保障组，分别针对系统改造、人员培训、筹备零币、秩序维稳、热线解答等方面进行了工作部署和安排，特别是结合老年优待卡中历史遗留的角、分问题，卡公司还设置了遇分进角的退资方案，并且提前一个月与银行联系，筹备零币。

　　“今天从整体情况来看，除了个别网点有不少老人排队退款之外，其余各网点退款人数并不是太多。”工作人员介绍说，“排队人数较多的网点是敦化路客服网点和胜利桥客服网点，这两个网点是可以办理新卡的，所以很多人就误以为只有这两个网点能退款，其实别的不能办理新卡的网点也能办理退款，排队较多的时间也并不长，中午之后，人就变得少点了。”工作人员提醒说，选可以新办卡的网点既要负责新卡的开办业务，又要负责退费和充值，可能人数比较多一些。

　　“我们是从4月30日开始对全部车辆进行了更新升级系统，从5月1日起，对65岁以上老人实施免费。”青岛公交集团26路队书记王勇告诉记者，“我们的司机也遇到不少老人询问的现象，但是经过我们仔细的解释，很多老人也就放心打卡了，其实老人家可以通过显示的余额数量清楚自己的卡内余额有没有变化。”

　　据统计，新政策实施首日，全市12个可新办理琴岛通老年免费卡的客服网点共采集新办卡老年人信息2920人次，41个琴岛通客服网点共办理老年优待卡升级退资8742笔，退资金额231487元，老年优待卡向琴岛通普通卡移资581笔，移资金额17760元。如果遇到问题，可以拨打琴岛通咨询热线：83089999。

　　文/图 记者 郭振亮

　　◎新闻链接 提倡子女帮老人代办业务

　　信报讯 从5月5日起，本市65周岁及以上老年人免费乘车公交卡的申办和旧卡升级退费等业务开始办理。5月5日记者在李沧区看到，李沧区老龄办会同市老龄办，区属各街道、城管等相关部门来到李沧区业务办理网点进行值守，帮助维持秩序。李沧区老龄办特别提示：一是自5月5日起至12月31日，在琴岛通卡客服网点营业时间内均可办理相关业务，请老年人合理安排时间，避免扎堆排队。二是提倡子女代替老人办理相关业务，同时带齐老年人的二代身份证、户口本、乘车卡等相关证件。

　　(记者 吴璟 ) （来源：半岛网-城市信报） [编辑: 李敏娜]