两年前,市民刘先生办理了联通公司的一款合约机,刘先生每月消费96元联通将返还30元。最初刘先生还能收到30元的返款,但最近刘先生查询网上营业厅,账单显示近半年的时间没有返款,对此,联通公司的工作人员却称每个月已按时返还,至于网上营业厅显示的结果,公司将进行核实。

　　2012年,市民刘先生在福州北路联通营业厅花1000多元钱办理了宽带业务,按照协议规定,联通公司赠送刘先生一部手机和一张3G手机卡,刘先生需要消费两年,“这张卡的套餐是月消费96元,每个月打450分钟,联通公司承诺每月返还30元,返还两年,也就是我每个月必须消费66元的电话费,否则就不能使用宽带上网。”刘先生告诉记者。于是,按照双方的约定,刘先生每个月都用这张手机卡消费至少66元。起初的几个月里,刘先生在月初都会收到10010的短信提醒,称已返还30元的话费。然而,几个月后,刘先生再也没有收到短信提醒。“刚开始也没在意,后来发现每个月都要交100多元钱的话费,套餐里的450分钟的电话我都打不完,不可能花得了100多元话费。”刘先生怀疑,联通公司没有按照约定继续给自己返还30元的话费。

　　为了查询刘先生的消费和联通公司的返款情况,经刘先生同意后,记者登录了联通营业厅,查询他近5个月来缴费的历史账单发现,刘先生月固定消费96元,历史账单里并没有显示返还30元的话费,只有今年2月显示优惠了30.88元,“我2月找联通投诉过一次,可能2月钱的给我返还了。”刘先生告诉记者。

　　记者随即联系到青岛联通公司客服中心的一名程姓工作人员,这名工作人员回应称,通过查询系统发现每个月已经返还了刘先生的30元话费,那为何刘先生的账单里没有显示返还情况,而且他近几个月都没有收到短信提醒呢?对此,这名工作人员称短信提醒只是公司的友情提示,可能不会每个月都对客户提醒,至于刘先生的账单不显示返款,这名工作人员称将会进行核实,有结果后将给予回复。13日,记者接到这名工作人员的回复,在她的指引下,记者登录网上营业厅,在“自助服务”中的“话费查询”一栏里查询到“账户余额”,上面显示有一条“预存转兑非现金”里剩余150元钱,工作人员告诉记者,到下个月时返款时,会从这150元中扣除30元,这就意味着返款成功,但至于前几个月里是否成功返款,网上营业厅内并没有历史记录以及相关数据可以证实,而工作人员也给不出其他证据。

　　小灵通在正常缴费情况下,享受的通信服务却越来越差,这让不少用户很不满意。11日,联通工作人员回应称,小灵通信号减弱或服务不佳是受到小灵通退市、不少基站拆除的影响,用户需升级才可享受正常服务。

　　近日,有市民反映称,他的小灵通自去年以来信号越来越差,在房间内已无法正常拨打和接听电话。今年过年期间,小灵通还出现了“不在服务区”的问题。

　　针对该网友的问题,联通客服工作人员解答称,小灵通用户之所以会出现信号减弱或者不在服务区的问题,是由于目前小灵通正逐渐退市,不少基站拆除所致。“如果小灵通用户想要提高通信质量,现在只能对小灵通进行升级,也就是办理小灵通携号转网业务。升级后,用户会在继续使用原有小灵通号码的基础上,得到一个新的手机号,用户只需要将新手机卡放入手机中使用即可。转网后,用户需要办理最低18元的套餐业务。”联通客服工作人员说,转网后的每月最低消费是不可省的。

　　记者了解到,对于一些没有新手机的小灵通用户,联通推出了预存216元话费送手机的活动。但在预存的216元话费中,仅有66元是可供用户在首月自由消费的,其余150元需要分15个月返还,用户在此期间不得更改套餐,不得办理过户、拆机等业务。

　　对此,齐鲁晚报律师事务团律师认为,按相关法规规定,当事人应当按照约定履行义务并遵循诚实信用原则。也就是说,小灵通服务的提供者联通公司应当履行原来的合同,提供通信服务,无论是拆除基站还是停止维护基站导致小灵通无法使用或信号减弱,都是一种违约行为。“如果停止服务或者强制转网,联通公司应提前告知消费者,并与消费者进行沟通协商,对建立合同关系的用户给予相应的补偿,通过公平合理的方式来解决。否则,会有‘店大欺客’之嫌。”该律师说。

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