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青岛地税局局长上线12366 专家坐席倾听民意
来源：大众网 作者：蒋甜 2013-10-03 09:53:00
关键词： 青岛；地税；专家
青岛市地税局党委书记、局长蔡自力正在回答纳税人提出的问题
大众网青岛10月3日讯(见习记者 蒋甜) 近日，青岛市地方税务局12366话务间来了九位特殊的“专家坐席”，他们是市地税局党委书记、局长蔡自力以及各业务处长。“购买了限价商品房，取得预收款收据，为什么无法提取住房公积金？”、“企业购买车位20年的使用权，否需要交房产税？”、“网上申请办理外管证能否更便捷”……在60分钟时间里，共有十二位市民通过热线与蔡局长通话，就网上办税、房屋转租、二手房转让以及发票等各自关注的税收热点问题进行了交流。这也是蔡自力局长在9月份第二次在线12366。
12366-地税局长在线活动是青岛市地方税务局搭建的实现税务部门与纳税人直接对话，满足纳税人诉求的有效途径，也是税务部门切实转变工作作风，走群众路线、更好的服务纳税人的一项具体举措。从2013年4月份起，每周四上午10点至11点，市地税局与基层局局长轮流“客串”话务员，通过12366热线与纳税人对话，解答咨询，倾听诉求，受理投诉。
为把纳税人的事情做实、做好，青岛市地方税务局拓展服务渠道，实施延伸、增值服务。一是将每期12366—局长在线活动已经答复的问题，进行汇总，形成政策解答标准，放在青岛地税网站供纳税人查阅，起到以点带面的宣传作用；二是实施跟踪反馈机制。对纳税人的诉求类问题实行限时办结，每周以《12366局长在线专报》的形式对问题办理情况进行及时督导反馈，并针对纳税人诉求集中的问题，研究解决办法、拟定工作文件，起到以服务促征管的作用；三是实施回访问效机制。纳税服务中心对所有拨打热线的纳税人均进行了回访，截至目前回访满意率为99.9%，切实履行服务承诺，取信于纳税人。
纳税人对局长在线活动给予了高度评价，在与蔡自力局长通话的市民王先生说：“通过拨打局长热线，了解到青岛市地税局局长对纳税人的情况很熟悉、很关注，税收政策掌握的很到位，作为纳税人感到很欣慰。”李会计也表示：“纳税人只要有诉求，就可以通过常态化的局长热线与地税局长互动交流，税企沟通更顺畅、涉税诉求更便捷、反馈问题更高效。”
初审编辑：赵永刚
责任编辑：徐丽丽
责任编辑：徐丽丽
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