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青岛联通优化流程 助力宽带无条件受理服务
来源：大众网 作者： 2013-07-24 09:57:00
大众网青岛7月24日讯 日前，青岛联通优化了宽带装移工单流程，自动工单成功率比优化前提高了约3个百分点，达到了98%以上，进一步缩短了宽带装移机时长，提高了客户服务水平。
为了更好地支撑“宽带无条件受理”服务工作，提升宽带自动工单的成功率，提高宽带装移修机的效率，青岛联通信息化服务中心着力解决在宽带装移工单流程中存在的漏洞及问题，并积极进行程序完善优化。在日常工作中该公司发现，现有宽带受理系统对于一个环节对应多个接口的情况很难做到完善的支撑，容易出现某个接口工单重复操作、而某个平台漏送工单的情况，从而影响了宽带自动工单的整体的成功率与覆盖率。为解决此问题，信息化服务中心提出了拆分环节的流程重配思路，确定在数据制作环节进行接口数据拆分、传递多平台处理的解决方案。
为确保本次系统优化能够有力地解决当前存在的接口错送与漏送问题，同时也为了避免程序修改对原有接口处理造成影响，在系统优化上线前技术人员进行了全面、细致、完整的测试，48个业务测试场景基本覆盖了目前青岛所有常见宽带业务类型。经过近一个月的测试与修改完善，通过132笔工单、344个接口处理情况的验证，在程序上线后，青岛联通宽带自动工单特别是PON接口自动工单成功率目前已提高了约3个百分点，后续随着程序及应用系统的稳定，宽带自动工单的成功率将会有继续提升的空间。 （于树成 韩纳纳 邹明信）
初审编辑：赵永刚
责任编辑：徐丽丽
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