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全国助残日将至 青岛公交乘务员苦练手语
来源：大众网 作者：王琨 2013-05-17 17:30:00
大众网青岛5月17日讯（记者 王琨 通讯员 张嘉青）５月19日是第23个“全国助残日”，今天，青岛公交集团宏达巴士公司304路队学雷锋车组将常用手语手势整理成册，并制作成写真张贴在车厢内，方便驾乘人员与乘客学习。
青岛市劳模、304路线乘务员王海娟，为驾乘人员用手语演示了基本服务用语，并用手语分解动作进行了培训，随后她又向驾乘人员传授了她多年来服务聋哑人的经验。
据了解，304路线由乘务员、驾驶员组成了服务艺术探讨小组对残障乘客的心理、行为、语言等方面的探讨和研究，编写关爱残障乘客等方面的服务用语20多条。304车队在平常车厢服务中，针对视力残疾、肢体残疾和听力残疾的乘客，分别总结出不同的服务方法，并对本路线45名乘务员进行专门的助残服务培训。
徐丽丽
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