郝女士上月的上网流量清单有十多米长。

    手机对于年过六旬的刘先生来说基本就是个接打电话的工具，连短信息都不会发，但他却要为手中那部联通手机支付500元的上网流量费。记者近日在调查中发现，有相当数量的联通手机用户都曾遇到手机上网流量异常并导致话费飙升的情况。然而由于上网流量的计量与计费都由运营商自己掌握，面对“自己监督自己”的运营商，普通用户想要成功维权难度相当大。  
 
    一个月多出500元流量  
 
    “这哪还是手机，简直就是强盗！”刘先生已经60多岁，儿女为了方便联系给老人配了个手机，同时在家里绑定了一部固定电话。几天前，一直正常使用的手机和固话突然全都停机了，儿女们赶紧到联通营业厅查询，结果让他们大吃一惊。系统显示老人的手机在上个月产生大量上网流量，需要交纳500元的费用，这还只是一个月产生的费用，在其他月份还有。  
 
    天天为了省几块钱赶早市的老人，心疼得不得了。“手机在我手里就是接打个电话，其实电话打得也很少，我连短信都不会看也不会发，怎么能出来这么多上网费？”  
 
    看网络电视产生的费用？  
 
    3月28日上午，记者陪同刘先生及其家人来到联通营业厅投诉此事，工作人员查询系统后明确告知，老人的手机上月的确产生了500元的上网费用。  
 
    工作人员调出手机的流量清单，这条长长的清单上显示，有不少上网流量都为“流媒体”项目消耗，并指出是看网络电视产生的费用。这一结果更是让老人一头雾水，工作人员分析，可能是手机上自带的消耗流量的软件，用户一旦点击该软件就会产生流量计费。  
 
    “这不是抢钱吗，无缘无故就给扣这么多钱，你们找谁商量过，你们通知过我吗？”老人激动地抗议道。当时营业厅内因面临高额流量费而要求查询的老人还有不少。投诉者七嘴八舌地提出质疑，称联通公司应该进行提醒，防止老人或者孩子误操作产生费用。  
 
    莫名高额上网费频现  
 
    不同于刘先生这样对手机上网一窍不通，市民郝女士经常用手机上网，她在联通公司办理了186元套餐，其中包含每月720MB的上网流量，对于郝女士来说已经绰绰有余，基本上每月流量都在200MB以内。然而2月份她的手机流量不仅达到720MB的套餐上限，还超出了400MB。3月28日，她也来到联通营业厅咨询此事，工作人员将其上个月的上网流量清单全部打出，展开有十多米长，但清单上只有流量产生的时间和数量，却没有产生的项目。“我直接就懵了，就算是有问题，这么一大堆数据我也找不出来啊。”郝女士说。  
 
    记者通过半岛都市报企业QQ 、微信和微博等方式调查发现，不少联通手机用户曾遇到手机流量异常的情况。不少用户抱怨流量动不动就莫名其妙超标，费用动辄几百元、上千元。  
 
    “自我监管”何时了  
 
    工信部明确规定，电信业务经营者应通过短信、语音、页面窗口等方式，提醒用户业务已使用量、套餐限量等信息，已达限量时应及时通知，并告知用户超出部分收费标准和收费查询方式。“消费提醒”2012年7月1日起全面实施。  
 
    市民郝女士说，自己手机收到短信提醒的时候，已经超量了。还有不少用户反映联通的短信提醒的流量跟自己查询的相差较大，不知道该跟谁讲理。记者在跟随手机用户前往营业厅咨询时，发现工作人员的标准流程都是输入用户手机号调出用户的流量信息，如对此有异议工作人员便将该信息打出，但用户却无论如何也无法从这一大堆数据当中发现问题，往往只能接受工作人员爱莫能助的表态。  
 
    联通工作人员反复强调，其上网流量的统计都是有一条相当精密完备的系统执行，由此可以得知，流量完全是联通公司自己统计监管。联通工作人员表示，如果用户对流量数据存在质疑，可以向消保委、电信局等第三方投诉。“数据都是你们提供的，我们即使怀疑有问题也拿不出数据啊。”郝女士认为，在如此信息不对等的前提下，投诉显得没有多少意义。  
 
    文/图  记者 景毅