半岛都市报10月9日讯（记者 王洪智） 郭女士在一美容院办了多张美容卡，凭借卡她可以做固定次数的美容服务。近日，郭女士想将这些没用完的美容卡退掉，预计能收到退款7000余元，但经美容店计算，她却倒欠美容院8000余元，这让郭女士认为美容店是故意为难自己。据郭女士介绍，其母亲曾在美容院丢失一价值5000余元的项链，为此双方产生矛盾，退卡才遭遇麻烦。对此，美容店方面回应，经重新计算，郭女士退卡只需交1838元，对于项链一事，需顾客拿出在店内丢失的证据才能赔偿。

　　反映

　　店内丢项链退卡遇难题

　　“项链在美容店丢了不赔，现在我想退美容卡还遇到麻烦。”9日，家住海尔路世纪华庭小区的郭女士致电本报反映，此前她在小区居民楼上有一名为“予爱美容私家会所”的美容店办了多张美容卡，供她和母亲使用，结果2014年11月6日，她的母亲到店内做美容时丢失了一条项链，其后多次与美容店沟通无果，于是她向美容店提出了两个要求：赔偿母亲的周大福项链，再就是将自己的美容卡全部退掉，然而在退卡时却遇到了难题。

　　“我在这家店做美容三年多了，手里有不少卡，这些卡都是先交上钱，然后赠送固定的消费次数。我买的卡总共15080元，如果按照次数算，已经消费了7566元，余额还有7514元。没想到美容店给我一算，反而我还倒欠他们8000多元。”郭女士说。通过美容店给出的手写消费明细，记者看到，郭女士的美容项目中，“软膜粉”每次50元，“晶明眼”每次276元，“耳烛”每次180元，“柔肤卡”每次50元，“如意卡”每次180元。据郭女士介绍，这些价格都是按照单次收费进行的。

　　据郭女士介绍，因每年有很多时间在外地，办年卡肯定不合适，所以办了这种次数卡，一次性交钱，消费固定次数，没有时间限制。记者注意到，在这些美容卡中，其中使用次数最多的是柔肤卡和如意卡，分别为35次和98次。而按照美容店给出的计费方式，这两项服务就使郭女士欠美容店11410元，而其他卡的“余额”也剩得不多，综合起来郭女士倒欠美容店8110元。

　　对此，郭女士表示不可接受，认为这是美容店在故意为难自己。“当时买卡的时候，只说是按次数来消费，退卡应该按照剩余消费次数来算。”郭女士。

　　美容店

　　补交1838元已是成本价

　　针对此事，9日上午，记者来到该小区3号楼11层的予爱美容私家会所。得知记者来意后，一名店员表示，目前美容店相关负责人都很忙，无法与记者见面，并称可以通过电话进行沟通。随后，记者联系到美容店老板曲女士，并就“店内丢项链”和“退卡倒贴钱”一事进行咨询。

　　“丢失项链一事，失主可以报警，如果真的是在店内丢失的，我们会赔偿，但是现在没有证据证明项链是在店里丢失的，所以我们不能赔偿。”曲女士说，因自己店内没有监控，对于项链的丢失过程并不清楚。

　　“之前合计出8000多元，是按照单次美容护理的标准价格计算出来的！”曲女士说，郭女士卡办得早很优惠，有的护理项目甚至只需要二十几块钱，而实际做一次护理的钱比用美容卡做一次护理的钱要贵很多，因为郭女士是老顾客，目前已是按照每次护理最低标准进行退卡，已经是成本价，“现在我们重新计算，要退卡需要再交1838元，并不是之前的8000多元。”

　　律师

　　如约定次数消费应按次退

　　对于退卡倒贴钱，郭女士并不认同：“如果退卡还要补交钱，那为什么还剩那么多次数没做，这样她们岂不是在做赔本生意，这样退卡，显然不合理。”

　　对此，记者联系了山东川佳事务所的张宝清律师。张律师表示，对于项链丢失一事，如果郭女士没有证据证明是在美容店丢失，可以报警求助调查。

　　“如果办卡的时候，双方约定美容卡是按次数消费，退卡时店方应该按剩余次数退钱，现在每次按照单次做的价格收费，是没有依据的。”张律师说，建议双方协商解决这件事情，如果协商不成可以向法院起诉。　　

　　（来源：半岛网-半岛都市报） [编辑: 林永丽]