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市民网购家具不满意 经协调商家给消费者退货
来源：大众网-半岛都市报 2014-06-05 14:33:00
关键词： 网购;消费者权益保护法;家具企业;新消法;市民咨询
本报讯(记者 马云帅) 自3月15日开始实施新修改的《消费者权益保护法》以来，胶州市工商局12315和消保委热线共接到各类消费者投诉267件，相比去年同期多了40多件。据统计，投诉最多的为电子电器类、汽车消费等，并且还接到了首例网络购物投诉。对此工作人员介绍，总体来看“新消法”实施后投诉数量变化不大，但是市民咨询数量有所上升，对此提醒消费者保存好相关证据，遇到纠纷时可以保护自己的合法权益。
“新消法”规定，经营者采用网络等方式销售商品的，除了特殊情况之外，消费者有权自收到商品之日起七日内退货。随着越来越多的消费者选择网购，胶州不少商家也开起了网上商城，向全国各地消费者在网上销售自己的商品，这不胶州就接到了“新消法”之后的首例网购投诉。
“4月份的时候，我们接到了一个木器家具的网购投诉，经过协调解决最终商家给消费者退货了。”胶州市工商局工作人员介绍，今年4月中旬12315投诉热线接到市民王女士的投诉电话，称其在胶州一木器家具企业的网上商城购买了一套4000多元的家具，在收到货物后发现该套家具存在质量问题，换货后仍旧不满意，王女士就与客服人员协商，未果后投诉到工商部门，最终经过工商人员的调解，该木器家具企业同意为王女士退货。据该工作人员介绍，这是今年接到的首起网络消费投诉，也是“新消法”实施后的首起投诉。
初审编辑：赫洋
责任编辑：赵晓
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