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125年4月18日 星期五
50名乘客不满航空公司补偿200元拒绝下机
来源：京华时报 作者： 2010-05-08 14:45:00
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彻夜滞留机场乘客拒绝下机深航称未安排住宿是为随时起飞
受雷雨影响，深圳航空公司由深圳飞往北京的ZH9890次航班延误16个小时后抵京，候机过程中，深航整夜未向乘客提供住宿。近50名乘客不满深航每人200元的补偿，到京后拒绝下机。交涉近4小时后，乘客最终接受200元补偿，但表示对深航服务“很遗憾”。
“不仅延误，我们还在机场冻了一夜！”乘客刘先生说，ZH9890次航班本应于前晚起飞，但乘客候机时却被地勤告知北京机场“不能接机”，航班延误，百余名乘客滞留在候机大厅。随后，该航班乘客6次被要求前往其他登机口等候，“可来回折腾，还是飞不了”。
刘先生说，当天深圳天气情况不好，其他航空公司也有航班延误，但其他乘客被安排住宿，却没有人员告诉他们该怎么办。刘先生说，入夜后下起暴雨，候机大厅内气温骤降，“我们行李都托运了，拿不出衣物，只好裹上雨衣、报纸取暖”。
昨天早晨5点，深航发给每名乘客方便面和矿泉水。登机前，乘客们被告知能获得补偿，“但只有200元，耽误16个小时应该补800元”。飞机降落后，刘先生等近50名乘客拒绝下飞机。
深航客服表示，前晚雷雨导致深圳机场大量航班延误，附近酒店满员，无法安排乘客住宿。深航媒体宣传人士称，没安排住宿是为准备随时起飞，给予200元的补偿符合民航相关规定。
警方上机调解，经近4个小时交涉，乘客最终接受200元补偿，他们称对深航的服务表示遗憾。(记者史册 任芬)
于娜
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