本报10月7日讯(记者 马正拓) 花1280元购买的铂金手链，刚戴4天就断了，要求退货遭到拒绝，经多次交涉后，店方才给调换了相等价值的其他首饰。记者日前采访了解到，珠宝首饰类产品目前不在“三包”范围内，各商家都实行“售出不退”的规定，售后服务标准也各不相同，并且都是口头上告知消费者，产生纠纷后消费者维权比较难。     

    反映铂金手链戴4天就断了     

    据张先生称，日前他在香港中路某首饰店花1280元买了一条铂金手链，刚戴4天手链就断了，要求店方进行退换时，却被告知珠宝首饰属特殊商品，“一经售出概不退换”，该店只能免费给焊接上 。由于手链在断开时丢了一些链环，直接焊接会影响手链的美观，如果添加链环，张先生就要额外付钱。

    张先生认为，是首饰的质量不好才导致了链环丢失，修复的费用不应该由自己承担。经多次交涉后，店方为张先生调换了同等价值的另外一款首饰。  

    “手链原本重3.07克，现在只剩下了2.98克，丢失的部分由我们来承担。”10月6日，店方工作人员介绍说，每款首饰出厂前都要经过检验 ，一般不会有质量问题，手链断开可能是顾客佩戴不当造成的。“项链能承受的拉力是有限的，稍一用力就能拉断，如果每个顾客都以断开为理由来退货，珠宝首饰这一行根本就没法做了。”工作人员说，各珠宝首饰店一般都不接受退货换货，更不会为丢失的部分负责，否则就会有人钻空子，“考虑到张先生购买的时间较短，我们就给他换货了”。

    调查珠宝首饰售出概不退货

    10月7日，记者调查了解到，岛城各大珠宝首饰店都有“售出不退”的规定。“珠宝首饰不在国家‘三包’范围内，不能享受退换货，顾客购买时我们都会跟他们讲清楚。“周大福珠宝的一位工作人员说。

    但珠宝商的这种说法却遭到了众多市民的质疑，在佳世客某首饰店挑选项链的市民王先生认为 ，珠宝首饰“只售不退”的规定是商家的霸王条款，“现在大多数商品都有‘三包’规定，珠宝首饰凭什么不能退换？”

    香港中路麦凯乐商场中银钻饰专柜店长牟雯艳介绍，目前珠宝首饰类的仿造品特别多，仿造技术也在不断提高，即使各珠宝首饰商在自己的产品上都有标记，但仍有一些仿造品能做到以假乱真的程度，从外观上难以分辨真假，必须由专业技术人员用专门的工具来“验金”。而一般的销售人员并不具备这种鉴别能力，不敢贸然接受退货。另外，珠宝首饰类产品比较贵重，而消费者佩戴以后多少都会留下痕迹，这会影响到二次销售，因此各厂家都不支持退换货。

    相关部门不退不换尚不算违规

    记者采访中发现，岛城各珠宝首饰店所提供的售后服务标准也不一样。消费者在购买珠宝首饰时，各珠宝首饰店仅仅在口头上告知售后服务内容，而保修单上并不详细列明。“维修时只能凭着发票，一旦发生纠纷就很难维护自己的权益。”市民王先生说。

    威海路万宝金楼的一位工作人员透露，目前各大珠宝首饰商提供的质量证书仅仅对钻石的成分、金或银的含量以及等级作了说明，而项链能承受的拉力、焊点的牢固程度等尚没有明确的行业标准。因此，珠宝首饰一旦出现损坏，很难判定是消费者人为造成的，还是产品存在质量问题。

    市消保委的工作人员介绍，目前国家的确未针对珠宝首饰类产品颁布“三包”法，不退不换算不上违规，但如果产品质量有问题，厂家必须负责维修。