“本以为‘联想’作为民族产业以及行业‘老大’的形象出现，会给人一种安全可靠的感觉，可令人失望的是，尚在保修期内，我的笔记本电脑却屡屡出现同样的故障。”7月30日，消费者包先生向本网投诉时称，当他前往联想售后部维修时，却被对方告知此前自己在“联想”方面维修时更换的产品属“良品”而非“新品”，且还得花费高价才能修好电脑。

　　对此，包先生十分不解，并直称“联想”公司的超标准承诺有问题，简直就是在糊弄消费者。

　　投诉：联想“旭日150”电脑主板两度损坏，售后仍未能修好

　　据包先生介绍，2005年5月6日，他在南昌市八一大道的思创数码科技股份有限公司购买了一台联想“旭日150”笔记本电脑，使用至2007年5月29日时出现了故障，便送到联想阳光客户服务中心(南昌售后)进行维修。

　　“当时维修人员表示须得将我电脑里的内存和主板更换成新的才能使用，可想不到的是，到了2009年7月11日时，电脑又再发生故障，经联想售后方面检测后确认还是主板坏了。”包先生称，“但此时，联想售后又说我的电脑过了保修期，维修还要收费，即修得好要450元，修不好不收费”。鉴于工作的需要，包先生便同意了联想开出的维修条件。

　　质疑：联想公司承诺“有问题”，主板部件免费保修三年却还得花钱？

　　时至同年7月21日，包先生接到了联想阳光客户服务中心(南昌售后)打来的电话，且又被告知电脑已无法修好，若更换新主板则需要2500元左右才能恢复“正常”。

　　对此，包先生感到非常委屈，“我国《微型计算机商品修理更换退货责任规定》中的第二十二条明文规定，‘更换主要部件时，应当使用新的主要部件。而更换后的主要部件三包有效期自更换之日(即2007年5月30日)起重新计算’。”包先生表示，因此按照“联想”厂家保修证书的承诺，自购机日起三年(含)维修主板是不用花钱的。

　　此后，双方一直协商未果，无奈之下，包先生只好向本网投诉。

　　回应：07年更换的主板属“良品”而非“新品”，故只能修不包换

　　7月30日下午，记者随包先生一起来到了位于南昌市二经路上的联想阳光客服中心。就此事，该中心营运经理伍艳红表示，按“三包”法规定的电脑主板保修年限是两年，包先生更换主要部件后重新计算保修期的期限也已过期了。

　　而当记者提出《联想笔记本电脑标准服务保修证书》上写明，主板部件享有免费保修三年的承诺时，伍经理又表示，“我们当初为包先生更换的主板是‘良品’而非‘新品’，因此不能重新计算保修周期，自然也无法包换的。”对于联想方面如此回答，包先生当场表示愤慨，并声称：“联想为国产品牌到底树立了什么榜样？我看到的只是利益熏心的厂商在给顾客做售后维修时拿旧零件来‘翻新’使用”。

　　此外，包先生还提出质疑，“在《联想笔记本电脑标准服务保修证书》上，既然特别提到了，厂商服务标准低于国家法定标准的，按照‘三包’服务标准执行；厂商服务标准高于国家法定标准的，按照厂商服务标准执行。那么，联想售后部门为何就难以说到做到呢，如此擅自更改(违反)条约来服务，岂非欺诈消费者。”

　　因此，对于联想方面更换的主板只在保修范围而并不能“包换”这一说法，包先生始终未能认同。目前，此事还在进一步的协调当中，本网也将继续追踪报道。