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网订客房引纠纷 市场监管所协调双方握手言和
来源：大众网 2017-08-11 18:38:00
关键词： 网上;住宿;订房;握手言和;市场监管
大众网青岛8月11日讯（记者王梦馨 通讯员姜峰 李琦）8月7日，市南区市场监管局八大湖所成功调解了一起网上订房纠纷，为外地游客提供了良好的住宿服务。
8月初，河南游客韩女士准备来青岛旅游，领略红瓦绿树、碧海蓝天的魅力，她提前在某团购网站订购了市南区某宾馆一间客房，房费每天274元，并支付了从8月7日至9日的房费822元。
7日下午，韩女士入住宾馆后，发现订购的房间通风较差、潮湿，不太满意，于是便与宾馆联系要求退还后面两天的房费，但商家拒绝退款，无奈之下韩女士拨打了电话投诉。
八大湖市场监管所工作人员接到投诉后，第一时间联系到韩女士了解情况，并立即前往宾馆了解情况。经现场核实，与韩女士所述一致，但宾馆坚持不退款，声称优惠价不能退，可将钱退到宾馆会员里，下次入住或者去别的连锁店可继续使用，但不能拿到现金。
在深入了解双方的行为和争议焦点后，工作人员对该纠纷的原由，从法理上进行了分析和说服教育。根据《山东省消费者权益保护条例》第二十八条规定，经营者提供的商品或者服务存在瑕疵，但不影响使用性能或功效的，应当以显著的方式作出提示，明确告知消费者，并在购货凭证上予以注明。宾馆提供的房间通风不好、有些潮湿，应在韩女士办理入住手续之前明确告知。根据《消费者权益保护法》第十六条规定，经营者向消费者提供商品或服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。宾馆方同意退剩余两天的房费,却只能退到会员里，不能拿到现金，相当于变相强制交易，既不合法也不合理。
经过工作人员依法严肃的说服教育，宾馆方最终认识到自身错误行为，向韩女士赔礼道歉。经协调，宾馆为韩女士调换了房间，韩女士表示满意，不再要求退款。
市南区市场监管局提醒广大消费者，要谨慎选择投宿宾馆，尽量选择信誉好的连锁宾馆，若在网上订购须仔细阅读相关信息，必要时电话联系宾馆询问清楚，避免发生纠纷。
初审编辑：高忠业
责任编辑：王梦馨
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