近日，市民张女士向信网反映，2016年9月15日，她花费5680元在青岛伯蒂娜婚纱摄影双元店拍摄了一套婚纱照。2017年4月16日，张女士拿到自己当时所拍摄的照片，发现当时购买的婚纱套餐内所包含的一张48寸3D立体海报竟然变成了易拉宝。随后，张女士要求青岛伯蒂娜婚纱摄影双元店为自己补上该海报，遭到了工作人员的辱骂。对此，青岛伯蒂娜婚纱摄影双元店的负责人程经理表示，3D立体海报的问题是因为双方理解不同，其实它仅仅是一个产品包装的名称，现在张女士不满意，所以公司正在为她重新做一个她想要的3D立体海报。至于发生冲突的问题，是因为张女士首先对公司员工以及自己进行了辱骂，实在无法忍受才与其进行了对骂。

　　3D立体海报变成了易拉宝

　　有一套唯美的婚纱照可以说是每一个女孩的梦想，但张女士在拍摄完婚纱照后，却怎么也高兴不起来。“我是2015年12月份开始在淘宝上搜索婚纱店的，就看到了青岛伯蒂娜婚纱摄影双元店，觉得他们的宣传还不错，就在2016年9月15日花了5680元去拍了。”张女士说。

　　直到2017年4月16日，青岛伯蒂娜婚纱摄影双元店将婚纱照邮寄至张女士家中。等张女士拆开包装查看照片后，却并不满意。“本来我购买的拍摄套餐价格表里面含有一张48寸的3D立体海报，但是他们寄过来的很明显就是一个易拉宝，根本不存在什么3D立体。”张女士说。

　　随后，张女士与青岛伯蒂娜婚纱摄影进行了交涉，要求他们将宣传上所说的3D立体海报补齐，但是事情进展却不怎么顺利。

　　“因为伯蒂娜所有的电话都打不通，所以我一直跟他们微信还有QQ交流。本来店方把照片寄过来，我已经付了200元的快递费了，现在是他们将产品搞错了，我提出包邮不过分吧，但是被伯蒂娜婚纱拒绝了。”

　　伯蒂娜称正在补做

(张女士与伯蒂娜婚纱摄影工作人员的部分聊天记录)

　　张女士表示，其实这件事情很好解决，只要将原本属于自己的东西补给自己就好，但是没想到双方发生了一些冲突。“4月17日，伯蒂娜婚纱的一位工作人员微信上跟我说，他们员工准备自掏腰包给我补上这张3D立体海报，真是奇怪啊，我本身就已经付了3D立体海报的钱，为什么要强调是他们员工自掏腰包给我补，而且他们还通过qq还有微信辱骂我。”张女士说。

　　4月18日下午，信网从青岛伯蒂娜婚纱摄影双元店的负责人程经理处了解到，自己确实与张女士产生过矛盾，“不接电话是因为我最近家里有事，没空去接。矛盾是从修片的时候开始的，修片过程很复杂，我们为她修了几十次，但是我们是服务行业，为了顾客的需求，也是一直在按照她的要求去修。但是我觉得她个人素质有问题，期间多次辱骂我们的员工还有我，真的已经触碰底线了，所以我们才会骂她。”程经理说。

　　对于3D立体海报的问题，程经理解释称这可能是由于双方理解不同造成了误会，“3D立体海报其实就是一个包装的名称，厂家根据不同的相框，不同的相纸起的一个名称。我们觉得本来就已经为张女士服务这么长时间了，所以也不差这几天了，赶紧弄利索解决了就行了，伯蒂娜婚纱摄影是没有3D立体海报的，所以公司正在找其他同行在为她做这个3D海报。”程经理说。

　　对此，张女士表示，自己当时在伯蒂娜婚纱摄影双元店见过他们所悬挂的3D立体海报，并不是寄给自己那样的，“而且我拍摄完之后都确认过我要的是什么样的。”张女士说。

　　可向消费者协会进行投诉

　　信网就此事咨询了青岛消费者协会的工作人员，对于张女士所遇到的情况，工作人员称，如果张女士对青岛伯蒂娜婚纱摄影双元店的做法感到不满，可以先拨打青岛消费者协会的投诉电话进行投诉。“建议张女士保留好相关资料，我们的工作人员一般在接到投诉后，会与张女士联系对此事进行核实。核实后，会召集张女士与青岛伯蒂娜婚纱摄影双元店进行协商处理此事。如果协商不成，张女士也可以继续向其他相关部门进行投诉，或者是在必要的情况下，通过法律途径来进行解决。”该工作人员说。信网全媒体记者 岳祥