近日，家住城阳的何女士向信网反映，1月21日晚上，她在城阳佳家源一楼以4折1592元的价格购买了原价3980元的杨臣牌羊剪绒大衣。然而，1月29日，在回内蒙老家的路上，何女士发现大衣的内里“咧嘴笑了”，边角已经脱开，没法再缝合，她认为大衣存在质量问题。2月3日，虽然双方协商可以更换内里，但城阳佳家源却认为这件衣服是何女士自己损坏的。

大衣内里已经无法修补只能更换

　　穿了两天的大衣“咧嘴笑了”

　　1月21日晚上，何女士在城阳佳家源一楼以4折1592元的价格，购买了一件原价3980元的杨臣牌羊剪绒大衣。“这件衣服是我准备过年时穿的，买了后就一直放着，直到正月初一我才穿上。”

　　1月28日，正值大年初一，何女士因故需要赶回内蒙老家过年，从青岛出发时，她穿上了这件大衣，“车上温度高，上了车我就脱了下来，期间没有撕扯。”何女士说，那天她把衣服放在车上，并未注意是否有破损。“晚上我们到了内蒙边界，就在那住了下来，我也没注意衣服。”

　　29日一早，何女士准备继续赶路，但却发现这件大衣的内里已经撕裂开，“我发现往外飘一些毛絮，这才仔细检查了一下大衣，内里已经烂的不成样子了。”

　　信网通过何女士提供的照片看到，这件大衣两片内里的连接处已经脱丝，成了絮状，无法缝合。“我发现内里并未包边，以这个内里的材质稍一用力就会撕开。”何女士说，她怀疑这件大衣的质量有问题。

何女士购买大衣的小票

　　城阳佳家源称继续与顾客协商

　　2月4日，何女士回到青岛后，就立刻拿着衣服找到了城阳佳家源，双方经过协商，可以为何女士免费更换内里，但何女士却不同意了，“他们认为是我人为造成的损坏，说话很难听，我没办法接受。”

　　对此，城阳佳家源业务部的于经理告诉信网，当天其与何女士已经协商好了，“我们问了厂家，可以跟她免费更换内里，不过要等到过了正月以后，现在厂家都没上班，时间上有些长。”

　　而城阳佳家源是否认定何女士自己造成的大衣损坏，于经理并未回应，但她表示：“这件大衣的扣子也掉了，从破损的情况来看，怀疑是经过撕扯才成了现在这样。”此外，对于厂家和商品的证照问题，于经理称，这些手续均齐全。

　　于经理表示，愿意与何女士再次协商，尽快解决这个问题，“我们愿意再跟她协商，看看她有什么要求，尽快解决这个事情。”

　　市场监管所要查相关证照

　　2月6日，城阳市场监管所的工作人员告诉信网，其已经介入了此事，并大体了解了情况。针对何女士质疑的质量问题，工作人员表示：“我们准备查一下厂家和商品的证照是否齐全，然后才能做定论。”

　　如果厂家和商品的证照齐全，那么要判定质量问题确有难度，“即使通过鉴定也只能知晓其中的成分含量，很难获悉是如何破损的。”工作人员建议，双方以协商为主，妥善解决纠纷。