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商家承诺需谨慎 顾客购鞋获赔30元
来源：大众网 2017-01-12 17:54:00
关键词： 商家承诺;顾客购鞋;赔偿
大众网青岛1月12日讯（记者王梦馨 通讯员姜峰）因价格产生的纠纷屡见不鲜，记者12日就从青岛市南区市场监管局了解到了一起商家承诺与现实不一致而引起纠纷的案例。
元旦前，市民马先生在某商厦购买了一双标价129元的皮鞋，购买时服务员告诉他“短期内不会降价”，而一周后，马先生发现同款皮鞋降价为99元，于是找到商家要求退还差价，但商厦不肯。随后，马先生拨打了热线电话进行投诉。
市南区市场监管局中山路所接到投诉后，立即开展了调查。经查，马先生反映情况基本属实，因此，执法人员要求商厦退还消费者差价。而商厦方却对此感到委屈，认为商品价格涨落根据市场行情，应该随行就市。对此，执法人员现场向商厦方依法进行了讲解，并表示，服务员个人作出承诺，视为商家承诺，必须履行承诺，既然出现降价，应退还相应的差价。最后，商厦方向马先生退还了差价30元。
在此，市南区市场监管局提醒消费者，投诉时应提供相应证据，口头证据难以存贮，极易消失，消费者应保留好商家的广告宣传材料、购物发票等相关证据，以方便维权，如无证据，行政机关处理缺泛依据，此类投诉将不会受理。另外，商家向消费者做出承诺时应当谨慎，而一旦做出承诺就必须履行。
初审编辑：高忠业
责任编辑：王梦馨
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