大众报业集团主办
注册

为民生 抒民意 解民忧 新闻热线:0532-80902818转808

投稿信箱:dzwqdz2012@163.com

当前位置:首页 > 商街

冬至买到发霉湾仔码头速冻水饺 利客来拒绝上门赔付

来源:信网   作者:   2016-12-29 08:56:00

关键词: 湾仔码头;发霉水饺;利客来

  近日,市民赵女士向信网反映,自己在李沧利客来超市购买的一盒湾仔码头牌速冻水饺,打开下锅时却发现饺子已经干裂发霉了,当她打电话给超市要求退货时,客服人员不耐烦地要求她有问题就必须回超市退货,这样的态度让徐女士很恼火,直呼这是一顿“倒霉饺子”。对此,李沧利客来超市回应称,顾客把问题商品带回超市是必需的流程,超市不提供上门赔付的服务。

  12月21日冬至节的晚上,徐女士去李沧的利客来超市买回了一盒湾仔码头牌的速冻水饺。但等到水都已经烧开,赵女士的家人打开包装要下饺子的时候,却发现这盒饺子有很多都干裂变质了。 “不少饺子已经发霉,上面有很多霉点,顿时全家一点过节的心情都没有了。”

赵女士买到的干裂发霉速冻水饺 

  发现饺子有问题后,赵女士马上联系了李沧利客来超市,但前台工作人员的态度让赵女士更加上火,“工作人员态度很不耐烦,让我当晚冒着雨再把饺子给他们送回去,必须要先看看实物才能给我解决,一点道歉的意思都没有。”赵女士说,食品变质本来自己就是受害者,现在还要自己再去一趟商场解决此事,她不能接受,“超市应该派工作人员上门来检查完这盘饺子的问题后再给我相应的赔偿。”

  对此,湾仔码头厂家客服的解释说,这可能是在运输途中饺子包装遭到挤压或者冷冻保存不当导致的,但绝不是生产中出的问题,“我们的饺子是冷冻食品,超市在冷冻保存中负主要责任,当然如果顾客需要,我们厂家也可以为顾客进行更换。”

  信网又联系到了李沧利客来超市,负责人孙经理告诉信网,超市方面会对徐女士购买的水饺质量负责,“因为徐女士购买湾仔码头牌速冻水饺是预包装食品,内在质量问题很难察觉,除非把每一包都拆开才能确认。”

  至于徐女士提出的让超市上门检查赔偿,孙经理表示不能接受,“当顾客对商品的质量有疑问时,必须带着商品回商场,由工作人员查看现场鉴定后,根据情况才能给顾客相应的赔偿。“孙经理说,”这是我们处理此类事件的流程,而且我们没有发现当时接听徐女士电话的员工态度有什么问题。”

  “接到徐女士的投诉后,我们已多次和她进行了沟通,也提出了给她报销来超市的路费和微信退款等方案,但她都没有接受”。孙经理说自己能理解徐女士的心情,也的确是因为商品的质量给徐女士一家造成了不快,超市方面愿意和徐女士继续协商。

  李沧食品药品监督管理局的工作人员告诉信网,当顾客遇到问题商品时,应保留好相关证据,“但没有顾客必须带着商品回超市进行退换的规定,具体的解决方案和赔偿应由超市和顾客进行协商,无法达成一致的意见时,顾客可向当地食药局投诉。”

  信网全媒体见习记者 赵文善

初审编辑:高忠业
责任编辑:王梦馨

热点图片

大众网版权与免责声明

1、大众网所有内容的版权均属于作者或页面内声明的版权人。未经大众网的书面许可,任何其他个人或组织均不得以任何形式将大众网的各项资源转载、复制、编辑或发布使用于其他任何场合;不得把其中任何形式的图片切换散发给其他方,不可把这些信息在其他的服务器或文档中作镜像复制或保存;不得修改或再使用大众网的任何资源。若有意转载本站信息资料,必需取得大众网书面授权。
2、已经本网授权使用作品的,应在授权范围内使用,并注明"来源:大众网"。违反上述声明者,本网将追究其相关法律责任。
3、凡本网注明"来源:XXX(非大众网)"的作品,均转载自其它媒体,转载目的在于传递更多信息,并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。本网转载其他媒体之稿件,意在为公众提供免费服务。如稿件版权单位或个人不想在本网发布,可与本网联系,本网视情况可立即将其撤除。
4、如因作品内容、版权和其它问题需要同本网联系的,请30日内进行。