服务以及环境舒适度应该是每位顾客挑选酒店的第一标准，但是近日，来自北京的赵先生却因为自己当初的选择十分糟心。原来，2015年3月15日，赵先生来青岛出差，入住了位于青岛市城阳区文阳路271号的宝龙福朋喜来登酒店(以下简称喜来登酒店)。当晚，由于卫生间排水系统堵塞，地面大量积水，导致赵先生洗澡过程中摔倒，造成右股骨转子间粉碎性骨折。事故发生后，喜来登酒店却将此事的处理权交给了上海某保险公司，再未出面。由于双方协商不成，此事至今仍未解决。对此，信网致电喜来登酒店的韩经理了解情况，但被告知其不方便透露具体情况。

　　受伤后酒店不管不问 

　　2015年3月15日，赵先生来青岛出差，由于认为位于青岛市城阳区的喜来登酒店服务以及住宿环境较好，便选择了该酒店入住。

　　当晚洗完澡后，由于酒店卫生间的排水系统堵塞，地面大量积水，在赵先生十分小心的情况下，仍致其摔倒在地。“当时就不能动了，被送到医院诊断后发现，是右股骨转子间粉碎性骨折。”赵先生说。

　　据赵先生介绍，洗澡前他发现，酒店为了防止地漏反味，所以用一层小脚垫将其盖住。正是因为这，所以才导致洗澡后地漏排水不及时，地面大量积水。“卫生间内没有任何的警示标志，也没有任何的防滑措施，他们的安全设施实在太不健全了。当初就是因为喜来登名气大，觉得服务肯定也好，才选择它入住，太让人失望了!”赵先生对喜来登酒店的服务十分不满。

　　而就在赵先生在青岛住院期间，发生的事让他更加气愤。原来，喜来登酒店并没有派出相关人员处理此事，而是委托上海某保险公司来全权处理此事。“来了之后也不说自己是哪个保险公司的，就说以后跟酒店有关的事都找她。走的时候连个电话都没有留下，至今我都不知道她是哪个保险公司的。”

　　后来经过赵先生了解，原来酒店购买了一种“公众责任险”，酒店出事后，都是由保险公司来处理此事。

　　由于不同意保险公司的赔付方式，赵先生已经将此事诉讼至城阳区上马人民法院，目前法院正在协调处理此事。

　　喜来登称不方便透露具体情况 

　　11月3日下午，信网与喜来登酒店的韩经理取得了电话联系，“我现在不方便透露这事的具体情况，想了解的话找我们负责媒体对接的同事了解吧。”韩经理说。

　　当信网询问是否可以提供喜来登酒店负责媒体对接工作人员电话时，遭到了韩经理的拒绝。

　　目前，距离事情的发生已经一年零七个月，赵先生已经回到了北京，其受伤部位仍未痊愈，行走时仍十分疼痛。“那次摔伤已经严重影响了我的日常生活，后来我也鉴定过，是九级伤残。而且医生告诉我了，目前的恢复情况不容乐观，不排除有股骨头坏死的可能。”赵先生说。

　　正如当时全权代表喜来登酒店处理此事的保险公司工作人员所说，喜来登酒店再也没有出面处理过此事。“虽然有了保险，但是作为一个大酒店，先不说服务设施不够健全，最起码处理事情的态度总该有吧。客人受伤了连个道歉都没有，直接让保险公司出面，然后就再也不管了，也太不负责任了!”赵先生提起此事仍然十分气愤。

　　事后，赵先生要求酒店出具安全验收合格资料，但是其一直没有提供。“我花了钱，却没有享受到该有的服务和安全。我先在不仅是要赔偿，还要求喜来登酒店对我将来可能发生的后遗症负责。”赵先生说。

　　酒店应承担赔偿责任 

　　信网就此事咨询了山东首辰律师事务所的吴芝容律师，据吴律师介绍，根据《中华人民共和国侵权责任法》第三十七条规定，宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理人或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承当侵权责任。消费者可与酒店协商解决此事，如果协商不成，可以通过法律途径解决。

　　“像赵先生这种情况，法院会根据具体情况对酒店应该承担多少责任作出判决。虽然酒店已经投保，但是并不表示其不再承担责任赔偿，这个要根据实际情况来定。”吴律师说。

　　信网全媒体记者 岳祥