在万达CBD新买的三星冰箱不制冷 维修人员找不出故障
来源:信网 2016-09-20 08:36:00
信网9月19日讯 “为了这台三星冰箱,我都不知道着急上火多少回了。买来没几天就出问题,到现在已经三个多月了,连是什么故障都弄不清楚。”2016年6月初,孙女士在万达CBD购买一台三星RF50K5820S8/SC冰箱,谁知没多久冰箱就出现了不制冷的问题,维修站的工作人员多次上门也没有发现故障原因。信网从三星四方维修站了解到,目前想要确定冰箱是否存在故障,需要维修人员再次上门测温检测,而这种测温检测所需时间较长,得提前与顾客预约时间。
刚买的三星冰箱不制冷
孙女士告诉信网,这台三星冰箱是2016年6月3日购买的。本以为买了台名牌冰箱就能省心省力,可新冰箱到家不久,不制冷的毛病就开始频频出现。
“这款冰箱最大的特点就是可以自动化冻,机器可以停止运转,等几个小时之后再恢复。可我家冰箱的冷藏就是不制冷,机器连续不停地运转,之前化了的水又重新冻上,冰箱抽屉外面全都是凝结的水珠。”孙女士告诉信网,冰箱不制冷的情况一直存在,自己也多次打过三星的报修电话,除了第一次维修人员从冰箱里清理出来不少水之外,再没发现有其他的问题。
“机器一直运转,首先带来的就是耗电量大问题,其次我怀疑冰箱主板或者其他零部件出毛病。可维修人员除了让我们继续观察,再没有做任何处理。”如今,这台买了三个月的冰箱彻底成了孙女士的心头病:“我就想知道我家的冰箱到底哪里出故障了?”
维修人员也找不到问题
9月19日上午,信网首先联系了三星客服,工作人员查询后发现孙女士之前已经有过两次报修记录,但对维修结果并不满意。
“顾客分别于8月5日和9月10日打电话报修,工作人员上门后都没有发现机器设备存在故障。”工作人员称,目前孙女士的投诉已经转交到公司上一级进行处理。
随后,信网联系了为孙女士上门检测冰箱的三星维修站,工作人员告诉信网,8月6日维修人员第一次上门检测冰箱,没有发现冰箱存在顾客反映的不制冷的情况,第二次上门检测的情况与第一次几乎一致,也没有发现冰箱的任何故障。
“从上门检测的情况看,顾客家的冰箱不存在硬件上的故障,暂时也无法确定到底是哪里出问题了。”工作人员表示,想要确定冰箱是否存在故障,要安排维修人员带着温度计,到顾客家进行长时间的检测,整个检测需要好几个小时,所以需要顾客提前预约时间。
冰箱目前还在质保期内
对此,青岛市12315投诉举报电话的工作人员表示,根据发票上的购买时间,孙女士的冰箱目前还在质保期内,如果是冰箱有质量问题,则可以享受国家规定的三包售后服务。“问题的关键是要先确定冰箱是否存在不制冷的故障,这还是需要厂家售后工作人员的来确定。”工作人员建议孙女士先与维修站预约上门检测的时间,根据检测结果来维护自己的合法权益。
责任编辑:李佳宁
热点图片
大众网版权与免责声明
1、大众网所有内容的版权均属于作者或页面内声明的版权人。未经大众网的书面许可,任何其他个人或组织均不得以任何形式将大众网的各项资源转载、复制、编辑或发布使用于其他任何场合;不得把其中任何形式的图片切换散发给其他方,不可把这些信息在其他的服务器或文档中作镜像复制或保存;不得修改或再使用大众网的任何资源。若有意转载本站信息资料,必需取得大众网书面授权。
2、已经本网授权使用作品的,应在授权范围内使用,并注明"来源:大众网"。违反上述声明者,本网将追究其相关法律责任。
3、凡本网注明"来源:XXX(非大众网)"的作品,均转载自其它媒体,转载目的在于传递更多信息,并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。本网转载其他媒体之稿件,意在为公众提供免费服务。如稿件版权单位或个人不想在本网发布,可与本网联系,本网视情况可立即将其撤除。
4、如因作品内容、版权和其它问题需要同本网联系的,请30日内进行。