近日，家住西海岸的潘女士遇到了一件烦心事，今年6月份，由于手机屏幕受损，她到万象城中的苹果零售店参与了换机活动，加了2000多元钱，她把一部“新手机”带回了家。可潘女士刚用了不到三个月，手机就状况频出，无奈之下她拨打了工商投诉电话。目前工商部门正在协调此事。

　　5日上午，半岛记者在万象城的苹果零售店，见到了潘女士。她的手机是一个白色的iPhone6 Plus。“这个就是换购的新机，没想到用了不到三个月就成了这个样子!”潘女士说，她的手机大约一周前在屏幕上方出现了一条白色的闪条，里面还有些透明的竖线，后来就经常出现卡机的情况，根本无法正常使用。

　　潘女士回忆，大约一年前，她花8000元在中国香港购买了一台港版的iPhone6 Plus，一直到今年6月份，手机使用正常。但后来手机不慎被她摔到地上，屏幕出现裂纹。“虽然触摸手机屏幕的时候，各种功能都还能用，但裂纹越看越别扭，于是我就联系了苹果客服，准备换一部手机用。”于是，今年6月份，她来到苹果零售店，花费2000余元，把一台“新手机”带回了家，可后来使用过程中，又发现了诸多问题。

　　“我联系他们，工作人员告诉我这是翻新机，50%是旧零件，根本就不是新机!”潘女士说，当初工作人员告诉她换购的是没有开过封的新机，她才购买的，如果早知道里面有旧零件，她根本就不会买。“我本来手机就很好用，只是屏幕的玻璃碎了，为啥要多花2000块，买个翻新机回来!”潘女士气愤地说，他认为苹果零售店的工作人员，刻意隐瞒而且有诱导消费之嫌。

　　半岛记者现场也看到，潘女士的手机上方确实出现了白色的条状物。而且没多会，整个手机就卡住没法使用了，在此同时，手机还出现了自动拨号的情况。“现在手机都是不可或缺的，这样的手机给我增添了很多麻烦!”潘女士说。当天上午，在工商部门协商完毕后，潘女士又来到苹果零售店与相关负责人协商此事。

　　半岛记者在现场找到了苹果零售店的一位负责人，他表示双方仍在协商，不方便答复此事。随后他又与潘女士进行了协商，但协商过程中潘女士情绪激动，双方最终不欢而散，“对方说给我三个月的保修期，里面还是有二手的零部件。”潘女士对对方提出的解决方案并不满意，“我要的是新手机，不是里面有旧零件的翻新机。”

　　当天上午，双方仍未就此事达成一致。记者将联系方式留给了苹果零售店的一位负责人，不过截至记者发稿前，记者未收到零售店对此事的答复。

　　5日下午，半岛记者就此事联系了湛山市场监督管理所，工作人员迟先生介绍，接到潘女士的投诉后，工商部门立即就此事进行了协调，并把双方叫到市场监管所进行了协商。“现在我们了解的情况是，潘女士刚开始购买的港版的iPhone6 Plus，这部手机不享受国内的‘三包’政策，屏幕出现问题后，她来到苹果零售店，听从了销售人员的建议，花两千元买了一部翻新机。”

　　迟先生介绍，目前双方的矛盾焦点在于，潘女士认为零售店在给她换机时，没有向她解释清楚“新机”到底是什么，所谓“新手机”中含有旧零件，让她难以接受。而苹果零售店方面则坚持认为翻新机屏幕和机身都是新的，只是里面含有二手零件。对于潘女士手中手机的问题，苹果零售店给出了维修等解决方案，但是潘女士并不满意。

　　目前工商部门仍在协调此事，半岛也将持续关注。半岛记者 鲍福玉 刘玉凡

http://www.qdxin.cn/Fortune/2016/83417.html