近日，市民段先生向信网反映，他于2013年9月中旬在市南区延安三路的电信营业厅办理了一个套餐为389元的合约机，2015年9月30日合约到期后，他想更改成一个价值99元的套餐，但因为之前套餐内的项目正在改造未能及时实现。自从手机的新套餐生效后，一直处于失联状态。对此，延安三路电信营业厅方面表示，机主本人可持身份证去电信大厅解决问题。

　　2013年9月份，段先生于市南区延安三路的电信营业厅办理了一个每月套餐为389元的苹果5s的合约机，其中包含宽带和手机两项，合约期限为2年，于今年9月30日到期。

　　2015年9月27日中午，段先生来到这家营业大厅，想要把之前的套餐更换成99元的，但是对方告诉他因为原套餐中的宽带项目正在改造中，所以暂时无法更改。

　　“我觉得如果宽带升级或者拆除应该给我打电话确认一下，我并没有办理这个改造业务，但是客户经理说他也没有权限，无法办理，此事需要咨询客服。客服人员表示48小时内会给我处理好，于是我就改了一个99元的套餐，可是我的手机从10月1日到现在都处于失联状态，这严重影响到了我的工作和生活。”段先生说。

　　信网来到市南区延安三路的电信营业厅，营业员称通过查询，段先生确实于9月27日在这里补办了一张新卡，但是根据记录显示，段先生当时办理的这个合约机依然处在389元套餐的业务之内，而不是99元的，手机失联是因为欠费。至于套餐为什么没有更改成功，是不是因为宽带项目改造未能实现，营业员称需要段先生亲自来咨询。